Customer Service Representative Bilingue¡Únete a nuestro equipo en Medellín!
Description
📍 Ubicación: Medellín, Colombia (Edificio Camacol, Barrio El Estadio)
🕐 Horario: Lunes a viernes (turnos entre 8:00 a.m. y 7:00 p.m. PST)
💬 Nivel de inglés: Avanzado (9-10)
🎓 Educación mínima: Bachillerato
Descripción del rol
Como Customer Service Representative, serás el primer punto de contacto para nuestros miembros, brindando soluciones efectivas y un servicio excepcional en un entorno de call center. Este rol combina conocimientos técnicos con habilidades relacionales para garantizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades- Atender llamadas de miembros y proveedores con saludo profesional.
- Escuchar y comprender problemas, ofreciendo soluciones claras.
- Explicar información en términos simples.
- Aplicar empatía y técnicas de servicio para manejar clientes molestos.
- Procesar cambios rutinarios en seguros (dependientes, dirección, médico).
- Investigar documentos y cotizar beneficios correctamente.
- Registrar detalles en el sistema durante la llamada.
- Cumplir con políticas de confidencialidad (HIPAA).
- Apoyar en entrenamiento mediante shadowing.
✔ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
✔ Alta responsabilidad y puntualidad.
✔ Capacidad analítica y resolución de problemas.
✔ Manejo de Microsoft Office y CRM.
✔ Experiencia en call center minimo de 6 meses (preferible en seguros/beneficios).
✔ Conocimiento en UR/Claims/COBRA/FSA/Eligibility (deseable).