Customer Service Representative
Acerca de la empresa:
Somos una empresa especializada a la coordinación del Transporte Cross-Border de mercancías en el continente de América del Norte. Trabajar con nosotros te brinda la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido, dinámico y en constante crecimiento, donde se valoran la creatividad, la excelencia y el trabajo en equipo.
Somos una empresa certificada como Great Place to Work, y ganó el 1er lugar de esta certificación en su categoría en la región Noreste de México.
Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León.
Habilidades y cualificaciones:
- Licenciatura en Negocios Internaciones, Administración, Logística o afín.
- Experiencia en transportación terrestre, importación, exportación, logística, cross-border.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Solución de problemas
- Desenvolvimiento en entornos dinámicos
- Manejo de paquete Office
- Inglés
Requisitos del puesto:
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio
- Atención al detalle
- Proactividad e Iniciativa
- Automonía y Flexibilidad
- Capacidad de adaptación
- Habilidades de negociación
- Capacidad para resolver problemas
Tu objetivo:
Ser responsable de dar seguimiento oportuno y eficaz a los embarques de nuestra cartera de clientes con embarques terrestres entre Canadá, USA y México. Brindando atención de calidad, resolución de problemas y cumplimiento de las solicitudes, bajo los estándares y objetivos de la empresa.
Responsabilidades del puesto:
- Atención a clientes: Gestionar solicitudes, brindar soporte y resolver dudas, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera efectiva dentro de los primeros 20 minutos de la solicitud.
- Seguimiento a embarques: Monitoreo continuo, verificación de tiempos estimados de recolección y entrega e información al cliente del estatus de sus cargas.
- Actualización de sistema: Mantener al día la base de datos, para garantizar el flujo de trabajo y compartir información precisa y oportuna a todos los involucrados en la operación.
- Colaboración con equipos internos: Comunicación efectiva entre los departamentos para la correcta ejecución de los procesos.
- Gestión de incidencias y siniestros: Identificación, seguimiento y resolución de inconvenientes en tiempo y forma, así como ejecución de medidas correctivas y preventivas.
- Coordinación directa con transportistas: Comunicación fluida y efectiva para mantener la relación fructífera y a largo plazo con nuestros proveedores.
Prestaciones y beneficios adicionales:
- Sueldo mensual competitivo.
- Ambiente laboral colaborativo y motivador.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Beneficios adicionales como Seguro de Gastos Médicos Mayores privado, Vales de despensa, Caja de ahorro, Membresía Wellhub.