Customer Service Representative

Job Req Number: 124924
Time Type: Full Time

Move forward als Customer Service Representative bij DSV in Maastricht Airport

Wil jij graag werken in omgeving met bekende merken op de Nederlandse en Europese markt? Jouw klantgerichtheid komt tot z’n recht binnen onze internationale werkomgeving.

Jij krijgt het voor elkaar

De maximale klanttevredenheid waarborgen voor de grote merken binnen Europa: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als customer service representative ben jij een essentiële schakel tussen ons warehouse en onze klanten, waarbij jij de verantwoordelijkheid draagt voor alle administratieve en planningsactiviteiten van onze klanten. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat alle informatie over een order op de juiste manier in ons systeem wordt genoteerd en dat de voortgang van de orders goed wordt bewaakt. Je verzorgt de planning voor de logistieke afdeling en houdt de klant continu op de hoogte van de status van hun orders.

Dankzij jouw inzet en zorgvuldigheid weet je niet alleen alles in goede banen te leiden, maar houd je ook zowel klanten als interne stakeholders continu op de hoogte van de voortgang. Bij verstoringen signaleer jij deze op tijd en informeer je de klant over eventuele vertragingen of wijzigingen. Als eerste operationeel aanspreekpunt voor jouw toegewezen klanten, schakel je snel en efficiënt met interne collega’s van verschillende afdelingen. Het behandelen en doorgeven van klantescalaties behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden, zodat we altijd een oplossing kunnen bieden. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• monitoren van warehouseprocessen met ons warehousemanagementsysteem, waarbij je zowel klanten als interne stakeholders altijd op de hoogte houdt;
• signaleren van verstoringen en het informeren van klanten over eventuele vertragingen of wijzigingen;
• behandelen en doorgeven van klantescalaties.

Jouw team valt binnen DSV op door de diverse groep internationale collega's, waar onderlinge collegialiteit hoog in het vaandel staat. Iedereen is bereid elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren, wat bijdraagt aan een positieve en professionele werksfeer. We werken hard, waarbij samenwerking en het behalen van gezamenlijke doelen centraal staan.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Bij DSV draait alles om samenwerking en klantgerichtheid. We zorgen er samen voor dat de processen soepel verlopen en dat onze klanten altijd op de hoogte zijn van hun orders, aldus Laura van Cruchten, Manager Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• ervaring in een customer service omgeving, bij voorkeur binnen de logistiek;
• sterke klantgerichtheid en betrokkenheid;
• kennis van Excel, MS Office en warehousemanagementsystemen;
• goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative in Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;

• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad.
• en natuurlijk een heel leuk team waar je mee gaat samenwerken!

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Xavier Pellaers beantwoordt al je vragen via 06 2716 7986 of ext.xavier.pellaers@dsv.com

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

What moves you?

Bij DSV verplaatsen we meer dan alleen goederen. We brengen carrières, ambities en kansen in beweging. Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we wereldwijd marktleider in transport en logistiek. Maar het zijn onze mensen die onze dienstverlening elke dag mogelijk maken. Van operationele functies op de werkvloer tot specialistische en ondersteunende rollen: iedereen draagt bij aan het soepel laten verlopen van supply chains en het ondersteunen van de samenleving.

Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën om te zetten in actie en beslissingen te nemen die echt impact hebben. Het is een omgeving waar mensen, carrières en ideeën kunnen groeien. We hechten veel waarde aan open communicatie, samenwerking en wederzijds vertrouwen. Door elkaar te ondersteunen en uit te dagen, behalen we samen als team resultaten.

Start here. Go anywhere

Dat is meer dan een slogan. Het is een belofte dat jouw werk ertoe doet, jouw bijdrage wordt gewaardeerd en jouw carrière zich kan ontwikkelen in de richting die bij jouw ambitie past.
Wil je impact maken, jezelf blijven ontwikkelen en deel uitmaken van een internationaal en ondernemend bedrijf? Dan is DSV de plek voor jou.

Bezoek en volg ons op LinkedIn, Instagram en Facebook om meer te ontdekken over werken bij DSV.

#StartHereGoAnywhere #LifeAtDSV