Customer Service Representative

カスタマーサービススタッフとしてご活躍頂きます。ヒルティのカスタマーサービスは、お客様と会社をつなぐ重要な顧客接点です。単なる問い合わせ対応や受注処理ではなく、お客様の課題やニーズを理解し、最適な解決策を提案することでお客様のビジネスを支える役割を担っています。チームワークを大切にしており、困ったときにはすぐ上司や仲間へ相談できる環境があります。オフィスだからこそ生まれるコミュニケーションや一体感の中で、お互いに学び合いながら成長していけることも魅力の一つです。お客様からの期待も高く、決して簡単な仕事ではありませんが、その分、課題解決に貢献できた時の達成感や、自信の成長を実感できる機会が多くあります。人とのつながりを大切にしながら成長したい方に、是非挑戦していただきたいポジションです。

当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。
・顧客からのお問い合わせ、受注、修理受付業務 （電話、メール、FAX、チャット）
・弊社営業担当からの受注業務（電話、メール）
・顧客向けのアウトバウンドや、弊社製品、Webサイトに関するご案内
・他部門との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定）
・現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定