Customer Service Representative (Ingles avanzado) Salario TOP / Barranquilla
Description
Customer Service Representative (CSR) – Plan carrera - Barranquilla
El Customer Service Representative (CSR) será responsable de atender consultas de clientes, resolver problemas y brindar soporte excepcional a través de teléfono, correo electrónico y chat. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Contrato: Termino indefinido desde el primer dia de ingreso!
Ubicación: Barranquilla (trabajo 100% presencial)
Horario y Entrenamiento
-> Entrenamiento: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (Fines de semana libres)
-> Horario operativo:
- Lunes a viernes: 9:00 AM – 11:30 PM (turnos rotativos dentro de franja horaria)
- Sábados: 10:00 AM – 6:00 PM.
- Descansos: Domingo + 1 día adicional entre semana (2 días de descanso)
Responsabilidades
- Atender consultas de clientes vía teléfono, correo y chat.
- Brindar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
- Resolver reclamos de manera eficiente y escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Registrar interacciones en el sistema CRM con detalle y precisión.
- Cumplir con indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente).
- Seguir estándares BPO, guiones y lineamientos de calidad.
- Colaborar con el equipo y otras áreas para asegurar un servicio fluido.
- Mantenerse actualizado sobre procesos internos, ofertas y requisitos de cumplimiento.
Requisitos
- Experiencia: 6 meses – 1 año en Customer service!
- Educación: Bachillerato (mínimo). Estudios universitarios son un plus.
- Idioma: Inglés nivel B2+ a C1.