Customer Service Representative (JD)

Customer Service Representative (Presencial – Medellín)

📍 Ubicación: Camacol – Cra 63 # 49 A 31, Piso 9

💼 Modalidad: Presencial

💰 Salario: $3.000.000 + $249.000 Auxilio de transporte

🕒 Horario: Lunes a viernes (turnos rotativos entre 8:00 a. m. y 7:00 p. m.)

📚 Horario de capacitación: 9:30 a. m. a 6:30 p. m. (hora Colombia)

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Representative (CSR) para un entorno de call center, orientado/a a brindar un servicio al cliente excepcional. Esta persona será el primer punto de contacto para afiliados y proveedores, ofreciendo soluciones efectivas a sus inquietudes a través de una combinación de conocimiento técnico, habilidades comunicativas y empatía, con el objetivo de “satisfacer de manera memorable” a cada cliente.

Responsabilidades

• Asistir de manera presencial cumpliendo con altos estándares de asistencia y puntualidad.
• Atender llamadas entrantes de afiliados y proveedores, aplicando el protocolo de saludo correspondiente.
• Escuchar activamente, identificar y clarificar las necesidades o problemas del cliente.
• Brindar información clara y precisa para la resolución de consultas relacionadas con beneficios y servicios.
• Explicar información técnica en términos sencillos y comprensibles.
• Aplicar técnicas de servicio al cliente y empatía para manejar y desescalar situaciones con clientes molestos.
• Procesar cambios rutinarios de seguros como:
• Adición de dependientes o cónyuge
• Cambio de médico
• Actualización de dirección
• Consultar documentos como Summary Plan Documents para cotizar beneficios correctamente.
• Investigar información relacionada con reclamaciones (claims).
• Registrar detalladamente cada interacción en el sistema durante la llamada.
• Cumplir estrictamente con las normas de confidencialidad y regulaciones HIPAA.
• Realizar acompañamiento (call shadowing) y apoyo a nuevos colaboradores cuando sea requerido.

Requisitos y habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alto sentido de responsabilidad, compromiso y puntualidad.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Habilidad para adaptarse a cambios en políticas y documentos de planes de beneficios.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
• Vocación de servicio y manejo profesional de situaciones difíciles.

Experiencia deseable

• Experiencia previa en call center, preferiblemente en entornos médicos o de beneficios.
• Conocimientos o experiencia en Medical / Benefits, Claims, UR, COBRA, FSA o Eligibility (altamente valorado).

Requisitos