Customer Service Representative (JD)

Agente de Servicio al Cliente (Call Center)

Horario

🕒 Turnos rotativos

📅 Lunes a Viernes

⏰ 6:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia)

Descripción del Cargo

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente comprometido y orientado al usuario para brindar un servicio excepcional a través de comunicaciones entrantes y salientes.

La persona seleccionada será responsable de asistir a los clientes con sus consultas, resolver inquietudes, brindar información clara sobre productos y servicios y garantizar una experiencia positiva alineada con los estándares de la compañía.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes a través de canales inbound y outbound.
• Brindar un servicio profesional, empático y orientado a la solución.
• Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Mantenerse disponible y activo durante los turnos programados.
• Proporcionar información precisa sobre:
• Productos
• Servicios
• Políticas
• Cuentas
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
• Investigar y resolver casos, escalando cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento a los casos para asegurar la satisfacción del cliente.
• Cumplir con indicadores de desempeño (calidad, productividad y satisfacción).
• Adaptarse a un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Cumplir con la confidencialidad y políticas de la empresa.
• Ejecutar labores adicionales asignadas.

Requisitos

• Bachiller académico (Diploma de secundaria o equivalente GED).
• Mínimo 1 año de experiencia en:
• Servicio al cliente
• Call center
• Retail
• Hotelería o afines

Habilidades

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para interactuar con clientes y equipos de trabajo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Manejo básico de herramientas informáticas.
• Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
• Alta atención al detalle y organización.
• Capacidad de multitarea y priorización.

Valores Clave

Buscamos personas alineadas con nuestros valores:

• Integridad
• Pasión
• Ética de trabajo

Requisitos