Customer Service Representative

Buscamos Customer Service Representative para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante la gestión eficiente de órdenes, seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias. Esta persona será responsable de actuar como punto de contacto principal para clientes internos y externos, asegurando una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el procesamiento y seguimiento de órdenes de clientes.
• Atender consultas relacionadas con pedidos, entregas, inventario y facturación.
• Resolver incidencias y reclamos de manera oportuna y efectiva.
• Coordinar con diferentes áreas internas para garantizar el cumplimiento de las solicitudes de los clientes.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión y CRM.
• Brindar soporte a clientes internos y externos a través de distintos canales de comunicación.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y en la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de métricas y niveles de servicio establecidos.

Requisitos Mínimos

Los candidatos deben cumplir con una de las siguientes condiciones:

• Bachillerato
• 5+ años de experiencia en Customer Service en entornos privados, públicos, o gubernamentales

Además, es indispensable contar con:

• Inglés avanzado (oral y escrito) Obligatorio.

Requisitos Deseables

Se considerará una ventaja contar con:

• Más de 2 años de experiencia utilizando SAP Order Management para procesar y administrar órdenes de clientes.
• Más de 2 años de experiencia utilizando Salesforce para la gestión y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Más de 2 años de experiencia utilizando sistenmas para procesar y administrar órdenes de clientes.
• Experiencia en entornos corporativos globales.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un ambiente dinámico.

Competencias Clave

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y sentido de urgencia.
• Enfoque en resultados.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional