Customer Service Representative MX

RESUMEN DEL PUESTO / POSITION SUMMARY

Brindar atención directa a los clientes, gestionando pedidos, seguimiento postventa y apoyo en actividades comerciales, con el fin de cumplir con el objetivo mensual de ventas

FUNCIONES PRINCIPALES / CORE FUNCTIONS

Actividades / Activities:

· Revisar los pedidos recibidos correo/whatsapp.

· Realizar la liberación del pedido y generar la OT para el surtido de producto.

· Revisar el Back Order, para liberación de pedidos completos.

· Revisión de cartera y cobranza de clientes vencidos.

· Seguimiento a pedidos y factura.

· Atención a teléfono y cotizaciones.

· Revisión de PST y seguimiento de garantías de los clientes.

· Cubrir Expo y ventas de grandes de buen fin (ventas con grandes descuentos).

· Cumplir con programas de ventas en zonas asignadas

· Atención y seguimiento de quejas de clientes

· Mantener actualizados los estados de cuenta de los clientes

· Detección y seguimiento de nuevos productos así como la vinculación entre el cliente y áreas productivas

· Seguimiento al pedido desde ponerlo en el sistema hasta su entrega al cliente

· Promover los productos de la compañía a todos los clientes

· Atención a los requerimientos diarios de los clientes

REQUISITOS / QUALIFICATIONS & REQUIREMENTS

Educación y Experiencia / Education and Experience

· Técnico o Bachiller (Concluida), Licenciatura LAE, Licenciatura en MKT, Lic. Negocios Internacionales. (trunca).

· 1 año de experiencia.

.Habilidades y conocimientos / Skills, Abilities, and Knowledge

· Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).

· Manejo de Oracle JDE.

· Habilidades de negociación.

· Resolución de conflictos.

· Telemarketing.

Disponibilidad de viajar / Travel.

-Deseable

COMPETENCIAS / COMPETENCIES

· Orientación al cliente.

· Trabajo en Equipo.

· Análisis para solución de problemas.

· Sentido de Urgencia.

· Resistencia a la Frustración.

· Mejora continua.

· Franqueza-Confiabilidad-Integridad.

RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR / SUPERVISOR RESPONSIBILITIES

· Brindar retroalimentación y seguimiento al desempeño del ejecutivo.

· Supervisar la correcta ejecución de pedidos y atención a clientes.

· Coordinar participación en eventos comerciales.

· Garantizar cumplimiento de KPIs de ventas y atención.

CAPACITACIONES REQUERIDAS / REQUIRED TRAININGS

· Desarrollo de proveedores.

· Conocimiento de los productos.

REQUISITOS FÍSICOS / PHYSICAL REQUIREMENTS

Actividades físicas / Physical Activities.

N/A

Agudeza Visual / Visual Acuity

N/A

Condiciones de Trabajo / Working Conditions

· Ambiente de oficina.

· Posible participación en eventos fuera del lugar de trabajo.