Customer Service Representative Parcel

Job Req Number: 127034
Time Type: Full Time

Move forward als Customer Service Representative Parcel bij DSV in Maastricht Airport

Krijg jij energie van klantcontact, houd je van afwisseling en zorg je graag dat alles goed geregeld is? Bij DSV krijg je de kans om jouw klantgerichte talent in te zetten in een internationale omgeving, verantwoordelijkheid te nemen en mee te groeien met een ambitieuze afdeling.

Jij krijgt het voor elkaar

Een zending moet vandaag nog op de juiste plek aankomen, een klant heeft een dringende vraag of een koerier moet snel worden aangestuurd. Jij houdt het overzicht, schakelt met de juiste partijen en zorgt dat alles in beweging blijft: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als customer service representative binnen DSV Parcel ben jij de schakel tussen onze internationale klanten en de operatie. Vanaf het moment dat een klant een zending boekt tot het moment dat deze op de juiste bestemming aankomt, houd jij de voortgang in de gaten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, informeert klanten over de status van hun zending en denkt mee wanneer een situatie net even anders loopt dan gepland. Jij zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is en dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Om dat voor elkaar te krijgen, schakel je dagelijks met collega’s, integrators, koeriersbedrijven en carriers. Je houdt meerdere zendingen en klantvragen tegelijk in de gaten, stelt de juiste prioriteiten en komt direct in actie wanneer dat nodig is. Dankzij jouw overzicht, communicatie en oplossingsgerichte aanpak blijven zendingen in beweging en kunnen klanten rekenen op de service die ze van DSV verwachten. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• zendingen te boeken en te monitoren en klanten actief op de hoogte te houden van de voortgang en status van hun pakketten;
• klantcontacten en zendinggegevens zorgvuldig te verwerken in ons transportmanagementsysteem en het proces van het eerste klantcontact tot en met de facturatie te bewaken;
• contact te onderhouden met integrators, koeriersbedrijven en carriers om ervoor te zorgen dat zendingen volgens afspraak worden opgehaald en verwerkt;
• de wensen en eisen van de klant te vertalen naar de juiste aanpak, waarbij je rekening houdt met de geldende veiligheids- en milieuvoorschriften.

Jouw team valt binnen DSV op door de sterke groei die het de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. Als relatief jong onderdeel van DSV kenmerkt het team zich door ambitie, drive en een informele sfeer. We werken hard om onze klanten iedere dag de beste service te bieden, maar vinden het minstens zo belangrijk om samen plezier te hebben en successen te vieren.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Bij DSV Parcel krijg je de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen. We werken hard voor onze klanten, maar doen dat vooral samen en met veel plezier, aldus Rowan de Jonge, Team Lead Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• een klantgerichte instelling en energie om klanten verder te helpen en de juiste oplossing te vinden;
• een proactieve houding, nauwkeurigheid en de drive om samen met je team het beste resultaat neer te zetten;
• goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• affiniteit met transport en logistiek en de nieuwsgierigheid om je verder te verdiepen in de wereld van internationale pakketzendingen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative parcel in Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen, 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving waarin jij onderdeel gaat zijn van een betrokken, gezellig en vooral leuk team!

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via 06 5188 5961 of manouk.lips@dsv.com.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

What moves you?

Bij DSV verplaatsen we meer dan alleen goederen. We brengen carrières, ambities en kansen in beweging. Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we wereldwijd marktleider in transport en logistiek. Maar het zijn onze mensen die onze dienstverlening elke dag mogelijk maken. Van operationele functies op de werkvloer tot specialistische en ondersteunende rollen: iedereen draagt bij aan het soepel laten verlopen van supply chains en het ondersteunen van de samenleving.

Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën om te zetten in actie en beslissingen te nemen die echt impact hebben. Het is een omgeving waar mensen, carrières en ideeën kunnen groeien. We hechten veel waarde aan open communicatie, samenwerking en wederzijds vertrouwen. Door elkaar te ondersteunen en uit te dagen, behalen we samen als team resultaten.

Start here. Go anywhere

Dat is meer dan een slogan. Het is een belofte dat jouw werk ertoe doet, jouw bijdrage wordt gewaardeerd en jouw carrière zich kan ontwikkelen in de richting die bij jouw ambitie past.
Wil je impact maken, jezelf blijven ontwikkelen en deel uitmaken van een internationaal en ondernemend bedrijf? Dan is DSV de plek voor jou.

Bezoek en volg ons op LinkedIn, Instagram en Facebook om meer te ontdekken over werken bij DSV.

#StartHereGoAnywhere #LifeAtDSV