Customer Service Representative Payment Services

Buscamos una persona con experiencia en atención a clientes B2B y seguimiento de procesos operativos, idealmente dentro de ambientes de manufactura, supply chain, logística o servicios financieros.

El rol será el principal punto de contacto del cliente para temas operativos, por lo que necesitamos un perfil con muy buena capacidad de seguimiento, sentido de urgencia y coordinación con distintas áreas internas.

Principales responsabilidades

La persona será responsable de:

• Gestionar y dar seguimiento a las órdenes de manufactura, desde el ingreso de la orden hasta la confirmación de producción.

• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con personalización de tarjetas, inventarios, fulfillment, archivos procesados, devoluciones, stock y entregas.

• Monitorear los niveles de inventario de los clientes, particularmente bajo esquemas VMI, y dar seguimiento al forecast mensual para anticipar posibles desviaciones.

• Recibir y dar seguimiento a solicitudes de cambio sencillas (Change Requests), coordinándose con Preproducción, Producción y Comercial.

• Dar seguimiento a los compromisos operativos y asegurar el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.

• Administrar y dar seguimiento a quejas e incidencias, coordinando reuniones de seguimiento y asegurando que cada caso quede cerrado y documentado.

• Preparar reportes de operación y evidencia necesaria para auditorías.

• Coordinar temas de pre-facturación, validación de órdenes y conciliación con Finanzas.

• Apoyar en el seguimiento y reducción de accruals/devengos pendientes y contribuir al reconocimiento oportuno de ingresos.

• Mantener comunicación constante con clientes y con áreas internas como Manufactura, Personalización, Calidad, Comercial, Logística y Finanzas.

Perfil que buscamos

Formación: Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Entre 3 y 5 años en posiciones relacionadas con atención a clientes y seguimiento de operaciones, preferentemente en manufactura, supply chain, logística o servicios financieros.

Conocimientos importantes:

• Procesos de facturación y pre-facturación.

• Supply chain y seguimiento de órdenes.

• Control y análisis de inventarios.

• Manejo de CRM.

• Manejo de herramientas de gestión de órdenes o sistemas operativos similares a OTIMS/WCS.

• Conocimiento de ERP como SAP, AX o similares es deseable.

• Excel avanzado indispensable.

• Fundamentos de gestión de proyectos.

Inglés:Nivel intermedio B1–B2, suficiente para mantener comunicación escrita y verbal con clientes y equipos internacionales.

Competencias que necesitamos identificar en entrevista

Es importante buscar a alguien con:

• Fuerte orientación al cliente.

• Sentido de urgencia.

• Comunicación clara y asertiva.

• Muy buen seguimiento y organización.

• Atención al detalle.

La compensación va en un rango de $29,000.00 MXP con un tope de $32,000.00MXP mensuales + PSL.