Customer Service Representative (Phone Support) 印尼電話客服／電訪主管

【Job Requirements】

1. 規劃並管理電話客服及電訪團隊日常營運。
2. 制定召回、玩家訪談及滿意度調查流程與SOP。
3. 管理通話團隊KPI，追蹤回流率、接通率、訪談完成率等成效。
4. 分析玩家回饋，提出產品及營運改善建議。
5. 規劃教育訓練、話術優化及客服品質管理（QA）。
6. 建立客服知識庫、訪談資料及回饋機制。

【Preferred Qualifications】

1. 3年以上客服、Call Center或會員經營相關經驗。
2. 1年以上團隊管理經驗。
3. 熟悉電話客服、電訪流程及服務品質管理。
4. 具數據分析能力，能依據成效提出改善方案。
5. 具VIP會員經營、CRM或召回專案經驗。
6. 具印尼市場、東南亞市場或外語管理經驗者佳。

• 如果團隊覺得有機會合作，一起往更高的目標邁進，我們會儘速聯絡你！
• 若不符合的面試者，將不另行通知。