Customer Service Representative

Ubicación: Colombia

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Indefinido

Horario

• Disponibilidad de lunes a domingo.
• Turnos rotativos entre las 7:00 a.m. y 11:00 p.m.
• Jornada de 8 horas diarias.
• 2 días de descanso rotativos por semana.

Sobre la posición

Buscamos Customer Service Representatives apasionados por brindar experiencias excepcionales a los clientes. Esta posición será responsable de atender consultas, resolver inquietudes y garantizar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación.

La persona ideal es orientada al servicio, resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto.
• Identificar la causa raíz de las solicitudes realizando preguntas adecuadas para ofrecer soluciones efectivas.
• Utilizar herramientas CRM para investigar casos y documentar interacciones.
• Actualizar información en sistemas internos y aplicaciones de la compañía.
• Mantener un sólido conocimiento de productos y servicios para brindar soporte de alta calidad.
• Resolver situaciones de clientes con sentido de urgencia y enfoque en soluciones.
• Garantizar una experiencia positiva y profesional en cada interacción.
• Trabajar de manera colaborativa con compañeros y líderes para cumplir objetivos de servicio.
• Mantener excelentes niveles de asistencia, puntualidad y desempeño.

Requisitos

Experiencia

• Experiencia previa en servicio al cliente, call center o roles relacionados (8 meses )

Habilidades

• Ingles B2+ - C1
• Excelentes habilidades de comunicación verbal e interpersonal.
• Dicción clara, tono profesional y buen manejo de gramática.
• Capacidad para explicar procesos complejos de manera sencilla y comprensible.
• Habilidad para trabajar simultáneamente en múltiples aplicaciones mientras conversa con clientes.
• Capacidad para leer, digitar, navegar sistemas y comunicarse al mismo tiempo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Habilidad para comunicarse eficazmente con clientes, compañeros y líderes.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional