Customer Service Representative

Job Summary

Nous recherchons un(e) Customer Service Representative qui sera responsable des activités back-office liées à la gestion des commandes, à la gestion des designs, à l’offre et la demande ainsi qu’à la logistique, afin de garantir la satisfaction client et d’améliorer l’expérience client globale.

Il s’agit d’un poste temporaire de 18 mois, basé à Paris, France ou à Bruxelles, Belgique.

Le poste reporte au Customer Service and Design Team Leader.

What you will do

• Assurer le service client et le support après-vente.
• Gérer avec rigueur l’ensemble du processus de traitement des commandes de bout en bout : libération des commandes, suivi des confirmations, création des ordres de livraison, suivi des expéditions et génération des factures.
• Assurer le bon déroulement du processus de gestion des maquettes : maintenance des données de référence, mise à jour du statut des maquettes et communication avec les clients.
• Piloter l’évaluation mensuelle, l’analyse et l’optimisation des KPI liés à l’expérience client.
• Identifier les opportunités d’amélioration et contribuer au renforcement du niveau de service supply chain pour les emballages et matériaux additionnels.
• Suivre et contribuer à l’amélioration du stock de produits finis.
• Participer à la digitalisation et promouvoir les outils de self-service.
• Prendre en charge des missions spécifiques et des projets en autonomie, notamment liés au développement des indicateurs clés.
• Contribuer à l’amélioration continue à travers des projets communs liés aux initiatives clients.
• Comprendre les besoins spécifiques du marché en matière de supply chain et contribuer à l’optimisation continue des opérations.

We believe you have

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Vous avez un fort sens du service client et faites preuve d’autonomie, de proactivité et d’une grande rigueur.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en parallèle, avec un bon sens des priorités et de l’organisation.
• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• La maîtrise du néerlandais constitue un atout.
• Vous disposez de solides compétences en communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse et de résilience.
• Vous êtes orienté(e) client, résultats et productivité.
• Vous maîtrisez les outils suivants : SAP, Microsoft Office, Teams, Power BI et CRM.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome, y compris sous pression, tout en gardant le souci du détail.