Customer Service & Sales Support Specialist

Zadania:

• Współpraca ze sprzedażą, jakością, magazynem, logistyką, sourcingiem i dostawcami,
• Profesjonalna obsługa klientów B2B oraz operacyjne wsparcie realizacji zamówień,
• Obsługa zapytań i zamówień klientów B2B oraz codzienne wsparcie sprzedaży,
• Bieżąca komunikacja z klientami w sprawie statusów zamówień, terminów, dostępności produktów, dokumentów, opóźnień i przesunięć logistycznych,
• Pilnowanie, aby klient otrzymywał podstawowe informacje z wyprzedzeniem i nie musiał sam dopytywać o status sprawy,
• Przygotowywanie i wysyłka dokumentów produktowych, jakościowych i handlowych,
• Koordynacja magazynu i logistyki: dyspozycje wysyłek, awizacje, statusy zamówień i przyjęć towarów,
• Aktualizacja stanów magazynowych, nazw produktów, opisów wysyłek i danych oraz kontrola zgodności z raportami,
• Dbanie o bezbłędną realizację zamówień oraz szybkie reagowanie na problemy, opóźnienia i niejasności,
• Koordynacja wybranych zamówień surowców u dostawców oraz monitorowanie terminowości i zgodności dostaw od producentów,
• Obsługa i monitorowanie zgłoszeń SENT zgodnie z procedurami firmy,
• Wystawianie faktur sprzedażowych zgodnie z procedurami, pod nadzorem przełożonego,
• Raportowanie w CRM, archiwizacja dokumentów handlowych i prowadzenie rejestru reklamacji logistycznych,
• Codzienne korzystanie z narzędzi AI do obsługi klienta, pracy z dokumentami, analizy informacji i organizacji zadań

Wymagania:

• Doświadczenie w Customer Service, Sales Support, Order Management lub podobnej roli w środowisku B2B,
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Bardzo dobra organizacja pracy, wysoka dokładność i odpowiedzialność za szczegóły,
• Umiejętność pracy z dokumentami oraz łączenia informacji z kilku źródeł,
• Logiczne myślenie, samodzielność i umiejętność prowadzenia tematów do końca,
• Spokojna, jasna i profesjonalna komunikacja z klientem,
• Umiejętność współpracy z różnymi działami,
• Odporność na wiele tematów jednocześnie oraz gotowość do pracy przy zmieniających się priorytetach,
• Nastawienie na dowożenie klientowi konkretnych rozwiązań i terminowej informacji,
• Pozytywne nastawienie do AI i gotowość do codziennej pracy z narzędziami AI

Mile widziane:

• Doświadczenie w firmie dystrybucyjnej lub importowej, pracy z magazynem, dostawcami albo procesami logistycznymi,
• Doświadczenie z dokumentacją jakościową oraz pracą na styku sprzedaży, jakości i logistyki,
• Doświadczenie w zakupach, monitorowaniu dostaw od producentów lub współpracy z dostawcami, praktyka w CRM, archiwizacji dokumentów handlowych, fakturach sprzedażowych, awizacjach, reklamacjach logistycznych lub SENT,
• Doświadczenie w branży surowców, suplementów, żywności, pharma lub chemii,

Firma Oferuje:

• Stabilne zatrudnienie
• Karta lunchowa Pluxee
• Opieka medyczna Enel-Med – pakiet Basic w całości finansowany przez firmę, z możliwością przejścia na pakiet Premium za niewielką opłatą
• Ubezpieczenie na życie – po 6 miesiącach zatrudnienia, w całości finansowane przez firmę
• Premie uznaniowe, roczna premia uznaniowa