Customer Service Specialist (H/M/X)

Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos. FUNCIONES - Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes. - Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos. - Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario. - Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. - Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order- to- cash.

Requisitos

- Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias. - Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos. - Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos. - Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable)

Se Ofrece

- Contrato inicial 6 meses prorrogable. - Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.