Customer Service Specialist 客戶服務專員

Job Function:

• 需長時間操作電腦與各類行動裝置進行驗證
• 透過第一線的客戶反饋縮短產品修復週期，並以用戶視角確保開發品質
• 處理用戶回報的問題，提供精準的操作引導與技術支援
• 針對用戶回報的異常，進行環境模擬、重現 Bug，並初步判斷問題成因
• 參與新功能上線前的驗收測試，將異常狀況詳實紀錄，包含重現環境、步驟、實際與預期 結果，確保產品穩定度。
• 撰寫及更新 FAQ 常見問題、用戶操作手冊與內部測試腳本。

Qualifications:

• 大學畢業，資訊、資料科學或管理相關科系
• 資訊軟體產業經驗（具備政府標案經驗者佳）
• 具備耐心與同理心，能面對客戶情緒並以口語化文字解釋技術問題
• 具備良好的邏輯推導能力，能有系統地記錄問題發生的步驟
• 具備責任心、韌性與臨場應變能力
• 熟悉 Word、PowerPoint ，獨立撰寫文件與簡報能力
• 熟悉主流作業系統（iOS, Android, Web）之操作特性與差異

Preferred Qualifications:

• 有 1 年以上客服、軟體測試 (QA) 經驗者
• 了解 Web Inspector (F12) 進行初步抓錯
• 具備 SQL 基礎查詢能力或曾使用過 Postman 進行 API 測試
• 具備撰寫標準化測試計畫（Test Plan）或技術文件之能力

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