Customer Service Specialist (m/w/d)
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Description
Customer Service Specialist (m/w/d) – Fahrgastreiserecht
Sei die starke Stimme für Fahrgastrechte bei gevekom!
Stell dir vor:
Du bist die erste Anlaufstelle für Fahrgäste, die Unterstützung rund um ihre Reise benötigen. Mit Empathie, Klarheit und einem guten Verständnis für Fahrgast- und Reiserecht hilfst du bei Fragen zu Verspätungen, Ausfällen, Erstattungen oder Entschädigungen.
Ob telefonisch, per E-Mail oder im Chat – du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, prüfst Ansprüche sorgfältig und sorgst dafür, dass sich Kundinnen und Kunden gut aufgehoben fühlen.
Du machst aus jedem Kontakt ein professionelles und lösungsorientiertes Erlebnis. Klingt spannend? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Wer wir sind:
Hey, wir sind die gevekom – eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit 2006 wachsen wir stetig und setzen mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern Maßstäbe im Kundenservice.
Unsere Partner? Renommierte Unternehmen aus Mobilität, Verkehr und Dienstleistung.
Was uns ausmacht:
Agilität, Innovation und jede Menge Teamspirit! Wir arbeiten modern, lösungsorientiert und mit viel Herz. Familienfreundliche Strukturen, Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
Das erwartet dich bei uns:
- Standort Sarajevo: Modernes Büro, Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung möglich
- Attraktiver Willkommensbonus: 2.000 BAM netto zum Start
- Persönliche Entwicklung: Schulungen im Bereich Fahrgast- und Reiserecht sowie Weiterbildungsangebote
- Teamevents: Spannende Veranstaltungen und echter Teamgeist
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Zusatzurlaubstage
- Benefits: Zahlreiche Extras, die deinen Arbeitsalltag bereichern
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Fahrgastrechte bei Verspätungen oder Reiseausfällen
- Prüfung von Ansprüchen auf Erstattung oder Entschädigung nach gesetzlichen Vorgaben
- Professionelle Kommunikation auf Deutsch und Englisch per Telefon, E-Mail oder Chat
- Verständliche Erklärung rechtlicher Sachverhalte und transparente Beratung
- Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge und Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit:
- Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch oder Italienisch) sind ein Plus
- Kommunikationsstärke und empathisches Auftreten
- Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, juristischen Umfeld oder Mobilitätsbereich
- Sorgfalt, Verantwortungsbewusstsein und Verständnis für rechtliche Zusammenhänge
- Sicherer Umgang mit PC und gängigen Systemen
Hey, bist du noch da?
Wenn das nach deinem nächsten Job klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schick deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben an bewerbung@gevekom.ba oder bewirb dich direkt auf
Bis bald? Bis bald! Dein Recruiting-Team von der gevekom