Customer Service Specialist (m/w/d)
Elos Medtech ist ein weltweit führender Entwicklungs- und Produktionspartner für Medizintechnikunternehmen. Mit Standorten in der Schweiz, Schweden, Dänemark, Deutschland, China und den USA sind wir auf die Herstellung von Implantaten, Instrumenten und Komponenten für die Medizintechnik spezialisiert.
Wir suchen Persönlichkeiten, die unsere Werte Leidenschaft, Vertrauen und Resultate teilen – um gemeinsam zu wachsen und noch erfolgreicher zu werden. Wenn du bereit bist, dein Bestes zu geben und Teil eines Umfelds zu werden, das Zusammenarbeit und Engagement lebt, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung. Im Umfeld eines global wachsenden Gesundheitsmarkts suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in Pforzheim einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.
Das sind Deine Aufgaben:
Betreuung und Korrespondenz mit nationalen und internationalen Kunden sowie Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
Unterstützung des Projektmanagements bei Neuprojekten und Nachverfolgung von Angeboten
Verantwortung für das Auftragsmanagement (bspw. Auftragserfassung, versenden AB, Auftragsdisposition, Terminüberwachung, Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen / Gutschriften, Prüfung und Klärung von Forderungen)
Erstellung und Reporting von monatlichen Kundenforecast sowie Unterstützung bei der Sales Budgetplanung
Proaktive Nachverfolgung von Aufträgen
Erstellung und Koordination von Exportsendungen unter Einhaltung relevanter Export-/ Importbestimmungen
Reklamationserfassung und Unterstützung des Qualitätsmanagements bei der Prozessqualifizierung in Zusammenarbeit mit Kunden
Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen und Reportings
Pflege der Kundenstammdaten im ERP-System und kundeneignen Bestellportalen
Dokumentation aller Geschäftsvorgänge unter Berücksichtigung und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -prozesse
Unterstützung beim Einleiten von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Optimierung von Customer Service Prozessen
Unterstützung bei der Prüfung und Verwaltung von Kundenverträgen sowie
Das bringst Du mit:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium
Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Auftragsmanagement, idealerweise in metallverarbeitenden Unternehmen, Medizintechnik-Branche von Vorteil
Idealerweise Erfahrung im Bereich Export
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team
Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Organisationsgeschick und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Das bieten wir Dir:
Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung inklusive Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
Einen modernen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen einer zukunftssicheren Branche
Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung für einen optimalen Start
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub pro Jahr
Bezuschusstes JobRad-Leasing und Jobticket
Corporate Benefits mit exklusiven Mitarbeiterangeboten und Rabatten