Customer Service Specialist

Wynagrodzenie
umowa o pracę: 6500 – 7000 PLN / mies. brutto

Szukamy osoby, która zadba o to, żeby kontakt z Many Mornings był równie przyjemny jak znalezienie pod choinką naszych skarpetek.🥳

Nasz cel? Nasi klienci chcą czuć, że po drugiej stronie jest KTOŚ. A ten ktoś umie wysłuchać, pomóc i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Oraz napisać kilkanaście zdań samemu. :)

Nie szukamy osoby do odpisywania i rozwiązywania ticketów, a kogoś, kto potrafi:

• sprawnie odpowiadać na pytania i rozwiązywać sprawy klienta dotyczące zamówień,

• komunikować się z empatią, konkretnie i z wyczuciem naszego charakteru,

• pilnować, żeby każde zgłoszenie trafiło do odpowiedniej osoby i doczekało się odpowiedzi,

• zauważać, co możemy poprawić w sklepie, i pomagać we wdrażaniu zmian,

• szukać rozwiązań, nawet gdy gotowy scenariusz mówi „nie da się”.

Za każdym zamówieniem stoi człowiek. Chcemy, żeby cały proces - od wyboru wzoru po odebranie paczki - przebiegał bezproblemowo. A jeśli coś pójdzie nie tak, będziesz osobą która pomoże szybko i sprawnie znaleźć rozwiązanie.

Bierz pod uwagę, że Q4 to dla nas najwyższy sezon!

Czym będziesz się zajmować?

• Codzienną obsługą skrzynek mailowych i kontaktem z klientami detalicznymi.

• Odpowiadaniem na bieżące zgłoszenia dotyczące zamówień: pytania o ich status, dostawę, zmiany, zwroty czy reklamacje.

• Obsługą procesu zwrotów detalicznych - nie ich przyjęciem czy wysyłką, od tego jest nasz magazyn :)

• Współpracą z zespołem przy rozwiązywaniu spraw, które wymagają dodatkowych informacji lub wsparcia.

• Testowaniem mechanizmów w naszym sklepie internetowym - . ścieżki zakupowej, formularzy, kodów rabatowych i komunikatów dla klientów.

• Pomocą we wdrażaniu zmian na stronie oraz sprawdzeniem, czy wszystko działa tak, jak powinno.

• Zgłaszaniem powtarzających się problemów i pomysłów na usprawnienia na podstawie codziennego kontaktu z klientami.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Samodzielności i proaktywności - jeśli widzisz problem, szukasz rozwiązania.

• Doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce.

• Empatii, cierpliwości i umiejętności zachowania spokoju również wtedy, gdy po drugiej stronie emocje są nieco większe.

• Swobody w pisaniu po polsku - jasno, klarownie, przede wszystkim po ludzku

• Dobrej organizacji pracy i umiejętności ustalania priorytetów, szczególnie gdy skrzynka robi się pełna.

• Uważności na szczegóły - zarówno w sprawach klientów, jak i podczas testowania sklepu.

• Znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym - obsługujemy także klientów z zagranicy.

• ⚠️ OBOWIĄZKOWO! Poczucia humoru. W końcu robimy kolorowe skarpetki nie do pary…

Super, jeśli:

• jesteś fanką/fanem naszej marki - ciekawe, jakie najstarsze skarpetki masz w swojej kolekcji…

• znasz język niemiecki (lub coś tam “szprechasz”),

• znasz WordPress/WooCommerce lub inne narzędzia do obsługi sklepów internetowych,

• zdarzało Ci się testować działanie sklepu lub pomagać przy zmianach na stronie,

• potrafisz spojrzeć na sklep oczami klienta i wychwycić coś, co dla reszty zespołu stało się już „oczywiste”.

Co w zamian?

• Współpracę w wymiarze pełnego etatu na podstawie umowy o pracę.

• Wynagrodzenie na start: 6850 brutto

• Pracę zdalną i elastyczność w organizacji dnia przy zachowaniu sprawnej, codziennej obsługi klientów.

• Realny wpływ na doświadczenia klientów i to, jak działa nasz sklep.

• Współpracę z zespołem, który dzieli się wiedzą i wspólnie szuka rozwiązań.

• Pakiet opieki zdrowotnej oraz kartę sportową.

• Pełną szufladę skarpetek.

Jak wygląda współpraca?

Rytm naszej pracy wyznaczają m.in. sezonowość, nowe wzory i kolekcje oraz akcje sprzedażowe. To wtedy na skrzynkach robi się najciekawiej - a Twoje obserwacje pomagają nam lepiej przygotować sklep i komunikację na kolejne okazje. No i przede wszystkim, ułatwią Ci pracę z bieżączką :)

Jak aplikować?

Wyślij nam swoje CV, kilka zdań o sobie (np. jaką kawę pijesz) i koniecznie daj nam znać, dlaczego chciałbyś razem z nami poprawiać poranki naszych klientów.

Jeśli masz przykład sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać trudną sprawę klienta albo usprawnić coś w sklepie - chętnie o tym przeczytamy. 🙂