Customer Service Specialist

Descripción Buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a nuestro equipo. La persona seleccionada gestionará de forma eficiente el ciclo completo de los pedidos, coordinándose con los diferentes departamentos internos. Funciones principales: Gestionar e introducir los pedidos de clientes de la zona asignada, asegurando su correcta tramitación y actualización en el sistema. Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, entregas, disponibilidad de producto y plazos. Mantener una comunicación fluida con clientes y equipos internos, realizando el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución. Dar soporte al equipo comercial en la gestión administrativa y operativa de clientes. Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas de gestión. Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones, devoluciones y reposiciones de material, coordinándose con los departamentos implicados. Requisitos Formación CFGM en Actividades Comerciales/Administración CFGS Administración y Finanzas o Transporte y Logística. Experiencia Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares (Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o back office comercial) Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP/CRM.Valorable AX. Capacidad de organización. Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación. Qué ofrecemos Incorporación a una compañía internacional y referente en el sector de la construcción. Proyecto estable - Contrato indefinido. Jornada completa (30% teletrabajo). Horario: Lunes a jueves: de 7:30/9:30h a 16:30/18.30 h (con 1 hora para comer). Viernes: de 8:00 h a 14:00 h. Tarjeta restaurante de 14 € diarios. Plan de pensiones. Sistema de retribución flexible. Tarde libre el día de tu cumpleaños. Ayuda escolar. Seguro de salud. Fruta y café gratuitos en la oficina. En Mapei estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Garantizamos procesos de selección basados en la igualdad de oportunidades, la equidad, el respeto y la no discriminación.