CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

¡Gracias por tu interés en esta oportunidad! Tu candidatura solo será considerada completa tras la realización de una evaluación digital. Al finalizar la candidatura, y si cumples los criterios necesarios para el puesto, recibirás en el correo electrónico registrado un enlace para acceder a ella. Esta etapa es obligatoria, ya que nuestro proceso de selección se basa en la evaluación de competencias.

Somos una empresa de todos y para todos. En MC, ponemos a las personas en el centro: clientes, colaboradores y comunidad. Creamos valor juntos, innovamos en cada paso y lideramos de forma cercana, reconociendo las cualidades de cada uno. Diferentes historias e ideas nos unen con un mismo propósito: crecer y alcanzar nuestra mejor versión. Porque todo lo que somos, lo conseguimos juntos.

¡Por eso, únete a nosotros!

Estamos buscando Customer Service Specialist para nuestro equipo de Customer Service, y creemos que seremos #betterwithyou.

Contamos contigo para…

• Gestionar la relación con los clientes internos en el ámbito de la prestación de servicios de Atención al Cliente, en particular mediante:

La supervisión de los resultados de la operación, asegurando un análisis periódico del rendimiento y garantizando la alineación entre los objetivos de las distintas áreas;
La identificación y promoción de oportunidades de mejora continua;
La garantía de la gestión del conocimiento y de la calidad en la prestación del servicio;

• Apoyar la operación de Atención al Cliente en la gestión de casos complejos, coordinándose con especialistas de negocio de diferentes áreas o tomando decisiones de forma autónoma;
• Implementar mejoras operativas en la gestión de la operación de Atención al Cliente.

Así que, trae contigo…

• Experiencia previa en atención al cliente (preferible) y conocimientos de herramientas CRM (valorados);
• Fuerte orientación operativa, con interés en evolucionar hacia funciones de gestión;
• Capacidad analítica y pensamiento crítico, especialmente en el análisis de procesos;
• Buenas habilidades de comunicación y gestión de relaciones;
• Proactividad, sentido de la responsabilidad y orientación a resultados.

Lo que tenemos para ti…

• Subsidio de Alimentación en Tarjeta Dá;
• Plan de Telecomunicaciones con voz, datos y equipo para empleados permanentes;
• Programa Flex it Up - Días Off Extra, Licencias sin Sueldo, Modelo de Trabajo Flexible (cuando sea aplicable);
• Seguro de Salud y de Vida (para empleados permanentes) con posibilidad de extensión del Seguro de Salud a la familia en condiciones ventajosas;
• Programa de Beneficios Flexibles (cuando sea aplicable);
• Plan de Onboarding y Formación inicial, plataforma de Formación Continua y Programa de Alfabetización Financiera;
• Premios Escolares y Becas de Mérito para hijos de empleados (educación regular e inclusiva), así como Programas de Vacaciones durante los descansos escolares;
• Kit de Nacimiento para el bebé que está por llegar;
• Programas de Movilidad Interna para la promoción del talento;
• Vacuna contra la Gripe incluyendo su aplicación (participación voluntaria);
• Programa Somos Sonae, de apoyo psicosocial, financiero y jurídico para los empleados;
• Sesiones de Ergocoaching;
• Programas de Promoción de la Salud Mental y Consultas de Nutrición;
• Programa de Descuentos y Alianzas con más de 300 marcas de referencia;
• Disponibilidad de café y fruta gratuitamente en el lugar de trabajo;
• Salario Competitivo;
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromiso de D&I MC Sonae:
Trabajamos para crear un ambiente de trabajo basado en la riqueza de perfiles y enfocado en la singularidad, asegurando que todos se sientan respetados, valorados por sus competencias y tengan confianza en la organización.