Customer Service Specialist Temporal
Description
Customer Service Specialist Temporal
¿Tienes experiencia en servicio al cliente, contact center o customer support? Estamos buscando personas apasionadas por la atención al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alto volumen.
📍 Ubicación: Colombia
🏢 Modalidad: Presencial
🕒 Horario: Lunes a Viernes
📄 Tipo de Contrato: Temporal - 2 meses, con posibilidad de quedar fijo dependiendo el desarrollo profesional
¿Qué harás?
Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Procesar pedidos de manera precisa y eficiente.
Brindar información sobre productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de clientes.
Investigar problemas e identificar causas raíz.
Mantener registros y documentación actualizados en CRM.
Cumplir con indicadores de desempeño y calidad del Contact Center.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Colaborar con diferentes equipos para garantizar una excelente atención.
Requisitos
✅ Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
✅ Experiencia atendiendo clientes por teléfono, email y/o chat.
✅ Experiencia utilizando CRM o plataformas de atención al cliente.
✅ Manejo de Microsoft Outlook, Word y Excel.
✅ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
✅ Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
✅ Habilidades de organización, resolución de problemas y atención al detalle.
Experiencia altamente valorada
⭐ Manejo de escalaciones y reclamos.
⭐ Soporte al cliente en empresas de E-commerce.
⭐ Gestión de pedidos (Order Management).
⭐ Experiencia en Retail Customer Service.
⭐ Experiencia trabajando con KPIs como QA, ATT, ACW y Adherence.
⭐ Soporte omnicanal (teléfono, email y chat).
⭐ Capacitación o mentoría de nuevos colaboradores.
⭐ Participación en iniciativas de mejora de procesos.
⭐ Experiencia en Customer Retention o Customer Recovery.
Perfil Ideal
Buscamos candidatos con experiencia en Contact Centers, Customer Support, E-commerce, Retail o Sales Support, acostumbrados a trabajar en entornos de alto volumen, cumplir objetivos de desempeño y brindar una experiencia excepcional al cliente.