Customer Service Specialist (w/m/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unseren Standorten in Berlin & Stuttgart oder remote aus ganz Deutschland einen Customer Service Specialist (w/m/d).
Kundensupport und -services
- Unterstützung in allen Belangen der Customer Services z.B. Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen über das Ticketing-System
- Analyse und Behebung von Nutzerproblemen sowie kompetente Beratung beim Einsatz von lcmd in Kundenprojekten
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Lösung komplexer Supportfälle und Sicherstellung einer zeitnahen und vollständigen Bearbeitung
- Erstellung, Pflege und Optimierung von Helpcenter Inhalten
Unterstützung beim Kundenonboarding
- Erstellung der Inhalte für den Onboarding Prozess und Unterstützung der Kunden bei einem perfekten Start mit unserem Produkt
- Vor- und Nachbereitung von Schulungen sowie Pflege der Schulungsprojekten inkl. Kundenfeedback
- Hohe Selbstständigkeit und Eigeninitiative
- Sehr gute soziale Umgangsformen
- Erste Erfahrung im Bereich Kundenberatung & Support sowie im Start-Up Umfeld sind wünschenswert
- Erste Berührungspunkte theoretisch & praktisch im B2B Bereich sind wünschenswert
- Ausgeprägte Team-Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
- Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Dein Arbeitsplatz ist überall! Mit moderner Technik und einem Laptop für zu Hause bist Du immer bestens ausgestattet
- Bildung ist der Schlüssel zum Erfolg! Unsere Academy bietet Dir vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30 Urlaubstage für Deine Entspannung. Denn wir wissen: Pausen sind wichtig, um wieder voll durchstarten zu können
- Mit unserer digitalen Sachbezugskarte von HelloBonnie bestimmst Du selbst, wofür Du das Geld ausgibst. Ob für Fitness, Kultur oder das Deutschlandticket – Du entscheidest
- Zusätzliche attraktive Angebote mit Rabatten im Corporate-Benefits-Portal. Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit attraktiver Prämienregelung
- Mit unserer Vertrauensarbeitszeit unterstützen wir Deine Work-Life-Balance. Familie und Karriere? Bei uns kein Problem! Wir schaffen Raum für beides