Customer Service & Success Manager_台達能源(台北)

此職位主要負責建立並管理售後服務與客戶成功機制，確保客戶在簽約後能獲得穩定、一致且高品質的服務體驗。角色重點包含客戶導入、服務流程與 SOP 建立、客戶回饋與滿意度分析，以及跨部門協調問題解決。同時，透過客戶洞察支援續約、增購與長期關係經營，協助公司提升客戶留存、服務效率與營運品質。

<工作內容>
1. 售後服務管理
•管理台達能源各項產品與服務的售後服務作業，確保客戶獲得一致且完整的服務體驗。
•建立並持續優化服務流程、SOP、FAQ 及客戶端文件。
•主導新客戶導入與服務啟動流程，確保從業務交接到服務交付的過程順利進行。

2. 客戶關係與洞察管理
•蒐集客戶回饋與服務數據，辨識客戶痛點、改善機會與服務風險。
•執行客戶滿意度調查，並分析 CSAT、NPS 及客戶留存相關指標。
•提供客戶洞察，支援續約、增購及長期客戶關係管理。

3. 跨部門協作
•協調業務、產品、技術及財務團隊，確保服務交付順利進行。
•針對特殊案件或客戶升級問題，主導內部利害關係人對齊並推動問題解決。
•透過提供客戶案例、服務洞察及產品應用回饋，支援行銷活動與業務專案推進。

<需求條件>
1. 具備 3–4 年以上客戶接觸相關經驗，例如客戶成功、客戶服務、客戶管理或專案管理。
2. 具備良好的跨部門溝通能力，能協調多個團隊並推動共識與執行。
3. 具備高度責任感與問題解決能力，能將模糊問題轉化為明確的行動方案。

加分條件:
1. 具備再生能源、綠電交易、能源管理、減碳或 B2B 服務相關經驗。
2. 熟悉客戶成功指標，例如 CSAT、NPS、客戶留存率，以及服務管理概念。
3. 具備從 0 到 1 建立服務流程、SOP 或客戶回饋機制的經驗。