Customer Service & Supply Chain Analyst – Sam's Club
En MONDELEZ ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde se fomenta el crecimiento profesional. - Ubicación: Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.
Buscamos un/a Customer Collaboration Analyst – Sam's Club Account apasionado/a por la excelencia operativa, el análisis de datos y la relación estratégica con clientes de alto impacto.
En este rol, serás el punto de contacto clave entre nuestra operación y Sam's Club, asegurando que nuestros productos lleguen en tiempo y forma a cada club del país, optimizando la cadena de suministro de extremo a extremo y fortaleciendo la relación comercial.
¿Cuál será tu propósito?
Garantizar la máxima eficiencia en el proceso de orden a entrega (Order to Deliver), optimizar los niveles de inventario y liderar las iniciativas de planeación colaborativa (CPFR) para maximizar las ventas y el nivel de servicio de la cuenta de Sam's Club.
Tus principales responsabilidades:
- Gestión de la cuenta: Ser el enlace operativo directo con los equipos de Logística, Resurtido y Compras de Sam's Club.
- Análisis y seguimiento de KPIs: Monitorear diariamente indicadores clave como Fill Rate, OTIF (On Time In Full), inventario en tránsito, días de inventario (DOH) y faltantes en anaquel.
- Planeación colaborativa (CPFR): Trabajar junto al cliente y nuestros equipos internos (Ventas, Demand Planning y Logística) para alinear pronósticos de venta y picos de demanda (temporalidades, promociones o eventos especiales).
- Gestión de órdenes y entregas: Identificar y resolver desviaciones en el flujo de pedidos, entregas en CEDI y recepción en tienda para evitar penalizaciones y rechazos.
- Generación de insights: Analizar data de sell-out y sell-in (vía herramientas del cliente) para proponer acciones de mejora continua en la cadena de abastecimiento.
¿Qué perfil buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o afines.
- Experiencia: 2 a 4 años en posiciones de Customer Collaboration, Customer Service, Logística de Clientes o Cadena de Suministro dentro de la industria de Consumo Masivo (FMCG).
- Conocimientos clave:
- Manejo de portales y herramientas de retail
- Dominio de metodología CPFR y métricas de nivel de servicio.
- Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas y manejo de volúmenes de datos).
- Habilidades: Pensamiento analítico, negociación estratégica, proactividad, comunicación asertiva y alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que valora tu talento y te brinda oportunidades de crecimiento!