Customer Service Support Agent Repair (FOT) – Circle SE HighEnd

Hiring Manager: Anne Horten Open gaps : 1 FR Description de la fonction Que fait le Circle SE HighEnd ? Le Circle SE HighEnd accompagne un groupe spécifique de clients professionnels du segment SE. Grâce à notre approche End-to-End pour les activités de vente, de réparation et d’administration, nous veillons à offrir à ces clients à forte valeur ajoutée un service qui les surprend et dépasse leurs attentes. Le Circle SEHE est composé d’une équipe de support et de 5 équipes de service (réparties en Flandre et en Wallonie). Le Circle fait partie du Cluster CSC SME. Afin d’élargir nos services, nous recherchons un(e) Customer Service Support Agent Repair Fonction: Vous fournissez un support technique optimal et de haute qualité à nos clients. Vous offrez un service efficace, correct, complet et proactif, adapté aux besoins du client. Vous contribuez à une excellente expérience client grâce à des contacts très fréquents avec nos clients. Vous faites partie d’une équipe multidisciplinaire évoluant dans un environnement de travail agile. Votre mission, les attentes et votre manière de travailler: Vous traitez les appels entrants, les call backs et les chats des clients Business SE. Vous prenez des initiatives lorsque cela est nécessaire et veillez à ce que le client bénéficie pleinement de tous les avantages de son service exclusif. Vous traitez les plaintes, les exceptions et les incidents. Vous respectez les procédures en vigueur. Vous assurez un suivi complet End-to-End du client. Pour cela, vous pouvez compter sur l’aide de vos collègues disposant des expertises nécessaires. Vous maintenez à jour votre connaissance des instructions de travail afin de pouvoir les appliquer correctement et travailler avec le souci de la qualité et de la productivité. Vous êtes ouvert(e) à donner et à recevoir du feedback. Vous êtes capable de partager vos connaissances et votre expérience avec vos collègues et d’apporter un support opérationnel. Vous êtes en mesure d’identifier des pistes d’amélioration et de les formuler de manière concrète. Vous adhérez pleinement à l’apprentissage continu et au développement de vos compétences afin de soutenir l’évolution de nos produits et services. Vous êtes attentif(ve) aux opportunités commerciales et pouvez les transmettre sous forme de leads à vos collègues DSC (Sales). Vous jouez le rôle de coach digital pour le client et l’aidez à s’orienter dans nos canaux numériques.