Customer Service Systems Manager (m/w/d) (Betriebswirt/in (Hochschule))

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Customer Service Systems Manager. In dieser Rolle verantworten Sie das zentrale Omni‑Channel‑Kundenservice‑System, über das die Kundenkommunikation über alle Servicekanäle (z. B. Telefon, E‑Mail, Chat) gesteuert und gebündelt wird – mit dem Ziel, eine stabile, integrierte und zukunftsorientierte Systemlandschaft für unseren Kundenservice sicherzustellen.Das erwartet Sie bei uns:- Weiterentwicklung und Betrieb des Omni-Channel-Systems mit dem Ziel Steigerung der Prozesseffizienz im Kundenservice- Identifizierung und Pilotierung neuer nützlicher Tools, Systeme, Bots oder KI-Anwendungen für den Kundenservice- Entwicklung einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation- Aufnahme, Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT in User Stories- Verantwortung für das Product Backlog sowie Koordination von Releases und Tests- Sicherstellung stabiler Systemabläufe hinsichtlich Performance, Datenflüssen und IT-Sicherheit sowie der optimalen Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft (z.B. ERP, Abrechnungssysteme, Self-Service-Portale)- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen PartnernDas bringen Sie mit:- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und hohem informationstechnologischen Verständnis oder eine vergleichbare berufliche Ausbildung/ Qualifikation- Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager, idealerweise im Energie- oder Versorgungsumfeld- Sicherer Umgang mit agilen Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps- Technisches Verständnis für Kundenservice-Systeme sowie deren Integration in komplexe IT-Landschaften- Kenntnisse in Datenanalyse, Reporting, Monitoring sowie idealerweise Schnittstellentechnologien und Cloud-Lösungen- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise- Hohe Kundenorientierung sowie starke kommunikative und soziale Kompetenz- ReisebereitschaftErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Content Collaboration-Software Confluence, Fehlerverwaltungsprogramm Jira, Datenanalyse, Monitoring