Customer Service Telecom - Activatie & Techniek (NL/FR)

Je behandelt technische activatie- en klantendossiers van A tot Z, analyseert problemen en zorgt samen met klanten, techniekers en interne teams voor een correcte oplossing. Een gevarieerde functie waarin klantgerichtheid, technische analyse en multitasking centraal staan.

• Je behandelt dossiers rond activatieproblemen van internet, tv en netwerkdiensten voor particuliere klanten.
• Je volgt provisioning-aanvragen van A tot Z op: activaties verwerken, problemen analyseren en klanten informeren over de voortgang.
• Je hebt dagelijks contact met zowel techniekers als klanten via inbound en outbound calls.
• Je onderzoekt problemen, denkt logisch na over mogelijke oorzaken en schakelt indien nodig met andere interne diensten.
• Je verwerkt klantgegevens, contractaanpassingen en dossierinformatie nauwkeurig in verschillende systemen, waaronder Salesforce.
• Je schakelt voortdurend tussen verschillende applicaties, dossiers en situaties, waarbij je het overzicht weet te bewaren.

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans. Engels is een pluspunt.

• Je hebt minstens 1 à 2 jaar ervaring binnen customer service. Dit mag gerust binnen een algemene klantendienst zijn.

• Je bent analytisch ingesteld, denkt logisch na en durft doorvragen om problemen tot op de bodem uit te zoeken.

• Je bent computervaardig, kan goed multitasken en schakelt vlot tussen verschillende programma's en systemen.

• Je leert snel bij, werkt nauwkeurig en bent gemotiveerd om nieuwe processen en toepassingen onder de knie te krijgen.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een betrouwbare teamplayer die op zoek is naar een stabiele samenwerking.

• Je beschikt minstens over een A2-diploma. Technische voorkennis is niet vereist, maar interesse in telecom is mooi meegenomen.