CUSTOMER SERVICE

Puesto: Buscamos una persona para integrarse en el Dpto. de Admón y Gestión Comercial cuya misión será coordinar la Gestión de Pedidos del canal de Ventas Horeca Indirecta a nivel nacional, de acuerdo a los procedimientos establecidos. El puesto requerirá trabajo presencial en nuestra Oficina Central de Logroño. Es aquí donde se facilita la comunicación directa interdepartamental, la toma rápida de decisiones y el trabajo en equipo que nos permite mantener nuestros estándares de excelencia operativa. Horario de trabajo: De L a J de 8:00h a 17:00h. y V de 8:00h a 14:00h Requisitos: Imprescindible; persona organizada y que sea capaz de resolver a tiempo las tareas encomendadas, se requiere autonomía en la gestión de incidencias y necesidades comerciales, con clara orientación al cliente. Deberá contar con una actitud positiva, empática y proactiva para atender y dar Soporte continuo a nuestro equipo de Comerciales principalmente. Muy importante; alta capacidad de comunicación, interacción y trabajo en equipo. Perfil analista; que sepa montar informes de varias bases de datos y enfocado en el dato; saber interpretarlo y tomar decisiones. Necesario; uso nivel intermedio de Excel, Outlook, Teams, Planner y resto de aplicaciones de Microsoft 365. Valorable uso y conocimiento de SAP R3. Tareas puesto: Atención al cliente: Resolución de posibles dudas/incidencias de clientes con pedidos, discrepancias con productos entregados, reclamaciones y dudas respecto a facturación, fechas de entrega de pedidos, posibles entregas fuera de fecha, problemas de calidad. Coordinación con otros departamentos para garantizar la eficiencia del ciclo de ventas. Mecanización / Modificación de Pedidos. Gestión de las faltas en pedidos. Gestión de recogidas de clientes y seguimiento de la devolución hasta nuestros almacenes. Mantenimiento de datos de los clientes, direcciones alternativas, condicionantes de entrega, condiciones de cobro, envío facturación electrónica. Mantenimiento página web y accesibilidad de los clientes, revisión de la interfase, catálogo de productos actualizado. Tareas de cierre de mes: facturación de SAT, revisión estado de almacenes, seguimiento de pedidos y albaranes pendientes de preparación. Preparación de informes y KPIs