Coordinador de servicio a Clientes

Departamento

Materiales

Reporta a Supervisor de Logística – Superintendente

Resumen

Recibir y comunicar los requerimientos de productos de nuestros Clientes dentro de la organización y proveer la información requerida de manera oportuna y confiable, de acuerdo a las obligaciones comerciales, a las políticas y procedimientos establecidos del área, con objeto de asegurar el nivel de servicio requerido.

Responsabilidades Laborales

· Mantener una comunicación efectiva con los clientes automotrices para identificar oportunidades y proporcionar actualizaciones sobre la cobertura de sus requerimientos y/o embarques.

· Asegura que los requerimientos diarios sean embarcados a los clientes y que se lleve la entrega en tiempo y forma.

· Provee la información requerida al área de embarques para enviar la documentación necesaria de acuerdo a sus requerimientos: ASN, BOL, FACTURA, Carta Porte, etc.

· Confirmación de horarios de ventanas y cubicaje asignado para los transportes colocados por cliente.

· Actualizar reportes de clientes con requerimientos, coberturas y asegura la correcta información de la demanda dentro del CMS para facilitar las actividades de la planeación y embarques.

· Parametrizar el sistema CMS de las partes actuales, de nuevos proyectos y/o salidas de proyectos de una manera eficiente con la finalidad de manejar inventarios óptimos.

· Administrar los portales de clientes a su cargo según aplique (tickets, boletines, cambios de horarios de verano, encuestas, scorecard, disputas, reclamos de obsolescencia y/o expeditados).

· Asegurar el retorno de equipo vacío productivo, gestión de equipo alterno, conteo anual de las flotas de contenedores y retorno de equipo obsoleto.

· Análisis periódico de Flotas actuales vs las cantidades que se consideraron inicialmente en el proyecto.

· Revisar en forma diaria los siguientes puntos: fluctuación de la demanda, reporte de delincuentes, números de parte que requieren atención y acumulados, así como su reseteo anual para asegurar el cumplimiento y exactitud de los requerimientos de cliente reflejados en el sistema de la empresa.

· Mantener una comunicación, coordinación y relaciones interpersonales eficaces con los otros miembros del equipo.

· Colaborar con diferentes departamentos internos, como producción, almacén y compras, para garantizar la disponibilidad adecuada de productos, componentes, y para asegurar los embarques a los clientes.

· Participación activa en los procesos de Entrada y Salida de proyectos para asegurar el abastecimiento y evitar obsolescencias.

· Coordinar Juntas Efectivas con Clientes y/o departamentos internos para la elaboración de planes de mejora, de recuperación, de causa raíz, de clarificación de situaciones de manera proactiva.

· Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de envío y proponer soluciones para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.

· Actualización y seguimiento a los indicadores del área que le apliquen para el MP&L Balance Scorecard.

· Soporte a área de finanzas en seguimiento de pagos y cargos referentes a material enviado a clientes.

· Seguimiento con cliente para que todas las piezas de servicio estén siendo requeridas en nivel de ingeniería actual.

· Soporte a área de calidad en el monitoreo y contestación de QRs de servicio.

· La sensibilización, comprensión y aplicación del Sistema de Gestión Ambiental.

· La sensibilización, comprensión y aplicación del Manual del Sistema de Gestión de Calidad como se establece en la política del Manual de Calidad Corporativo.

· Tareas adicionales asignadas por el Gerente de Planta.

Requerimientos del puesto

• Licenciatura y/o Ingeniería.

• Debe ser una persona altamente motivada, orientada al servicio y atención al cliente.

• Conocimiento en el manejo de portales de clientes a los que sea asignado.

• Mínimo 3 años de experiencia en posición similar.

• Buenas habilidades de comunicación tanto verbal como escrita.

• Conocimientos prácticos de Microsoft Office.

• Conocimientos y funcionamiento de un sistema ERP en los módulos de clientes y MRP (CMS, SAP, Oracle, etc).

• Conocimientos de las normas y/o requerimientos ISOTS16949, ISO 14001_v2015; MMOG & C-TPAT.

• asignado.

• Herramientas de Solución de Problemas (5 porqués, 8Ds, etc.,)

• Dominio idioma inglés (avanzado).

Condiciones Laborales

· Estar atento y actuar cuando surjan eventos, situaciones y/o comunicados extraordinarios relacionados con sus responsabilidades.

· Se requiere interacción con el personal de diferentes áreas.

· Tiempo de la jornada en oficina, planta. y almacenes. Se puede requerir trabajo de fin de semana.

· Disponibilidad para viajar.