Customer Succes Medewerker
Bij IFIRMA bouwen we elke dag aan een slimmere
vastgoedwereld.
Als
betrouwbare partner van vastgoedprofessionals bieden we
een alles-in-één service: van
plaatsbeschrijvingen en keuringen tot
fotografie, video, energieverslagen en meer.
Onze missie? De vastgoedprofessional ontzorgen, zodat
zij kunnen focussen op wat écht telt: hun
klanten.
We
combineren technologie, snelheid en menselijke
warmte in alles wat we doen. IFIRMA is geen klassieke
speler: we groeien snel, denken anders en leggen de lat
bewust hoog. Met een team van geëngageerde collega's
verspreid over heel Vlaanderen, maken we van
klantentevredenheid een topsport. Bij ons werk je in een
omgeving die inzet op persoonlijke groei, ownership en
plezier. We geloven in transparantie, wederzijds
vertrouwen en elke dag een beetje beter doen.
Klaar om impact te maken? Welkom bij IFIRMA
Wil jij het
kloppend hart worden van onze klantrelaties én mee bouwen
aan de toekomst van IFIRMA? Wij zoeken
een Customer Sucess Medewerker die onze
makelaars met de glimlach ontzorgt, proactief meedenkt en
van elke samenwerking een succesverhaal maakt. Je bent de
onmisbare schakel tussen onze klanten en onze diensten -
en zorgt voor een feilloze klantervaring.
Wat
ga je doen?
- Klantbegeleiding & Onboarding
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen
vlot op weg met onze diensten en platformen.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op de lange termijn uit en zorgt
dat klanten het maximale uit de samenwerking met IFIRMA halen.
- Proactief Relatiebeheer
- Je volgt lopende dossiers nauwgezet op en anticipeert op de
noden van de klant.
- Je signaleert opportuniteiten om onze service nog beter af
te stemmen op de wensen van de klant.
- Kwaliteitsbewaking & optimalisatie
- Je vangt feedback, vragen of eventuele knelpunten
constructief op en lost ze snel en efficiËnt op.
- Je werkt nauw samen met het operationele team om processen
te verbeteren op basis van de input van onze klanten.
- Je vertaalt klantentevredenheid naar meetbare impact
binnen de organisatie.
Vereisten
- Met minstens 5 jaar relevante werkervaring op de teller zoek je een dynamische omgeving waar je je opgebouwde kennis kunt inzetten en verder kunt groeien
- Je bent een geboren communicator die
energie krijgt van dagelijks contact met
klanten
- Je denkt oplossingsgericht, bent empathisch en stelt de
klant altijd centraal.
- Je bent organisatorisch sterk, punctueel en verliest ook bij
drukte het overzicht niet.
- Je bent analytisch genoeg om te begrijpen wat een klant écht
nodig heeft en durft initiatief te nemen.
- Je voelt je comfortabel in een omgeving die snel beweegt en
waar niet alles vastligt.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Spreek je ook
een woordje Frans en Engels dan is dit een sterke troef.
- Affiniteit met de vastgoedsector of ervaring in een
klant-relatie rol is een grote plus.
Voordelen
- Een voltijds contract van onbepaalde
duur.
- Een competitief loon, afgestemd op jouw ervaring en
impact.
- De kans om mee te bouwen aan de groei en richting van
IFIRMA.
- Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en
verantwoordelijkheid.
- Alle tools die je nodig hebt om je werk vlot te doen (MacBook,
Smartphone, CRM-tools, ...)
- Een dynamisch team dat openstaat voor verandering, vernieuwing
en samenwerking.
Je uitvalsbasis is ons bruisende hoofdkantoor in Zedelgem. Naast een fijne werkplek bieden we voldoende ruimte voor ontspanning. Denk aan een gezellige tuin voor de lunch, een voetbaltafel voor een snelle competitie en een PlayStation voor de nodige game-pauzes!
Wil jij de drijvende kracht zijn achter de ultieme klantervaring in de volgende groeifase van IFIRMA?
Solliciteer vandaag nog en maak van onze klanten échte fans.