Customer Success Advisor
Websupport Magyarország Kft. Customer Success Advisor
A Websupport Magyarország Kft. több mint 10 éve nyújt megbízható domain-, tárhely- és szerverszolgáltatásokat vállalkozások és magánszemélyek számára. Magyar Hosting és Websupport márkáinkkal a hazai webtárhelypiac ismert szereplői vagyunk, több ezer ügyfél infrastruktúráját biztosítjuk nap mint nap.
2024 óta a nemzetközi cégcsoport tagjaként stabil háttérrel és hosszú távú fejlődési lehetőségekkel várjuk új kollégáinkat. Olyan motivált szakembereket keresünk, akik szívesen dolgoznának egy támogató, szakmailag elkötelezett csapatban, és szeretnének valódi hatással lenni ügyfeleink működésére.
Feladatok
Kapcsolattartás ügyfeleinkkel magyar, akár angol nyelven e-mailben, chaten és telefonon. Te leszel az első, akit megkeresnek ügyfeleink, tőled indul az ügyfélélmény, és sokszor nálad is ér véget.
Ügyféligények feltérképezése. Meghallgatod, megérted, és valódi megoldást kínálsz tanácsadói szemlélettel.
Proaktív ügyféltámogatás. Szolgáltatásaink ajánlása, tanácsadás ügyfeleinknek, mindig a legjobb megoldást keresve számukra.
Problémák és általános kérdések kezelése, komplexebb ügyek továbbítása a megfelelő csapatnak. Nem kell mindent egyedül megoldanod, de tudnod kell, kit hívj segítségül.
Kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása minden kapcsolat során. A célunk, hogy minden ügyfél úgy érezze: jó helyre fordult.
Részvétel új kollégák betanításában. Ha már belejöttél, számítunk rád abban is, hogy segíts másoknak.
Aktív visszajelzésgyűjtés az ügyfelektől és ezek továbbítása fejlesztési célokra. Te hozod el az ügyfelek véleményét, és ezzel segíted szolgáltatásaink fejlesztését.
Átfogó betanulás és folyamatos fejlődés: weboldalak, e-mail fiókok, SSL tanúsítványok és hibajelzések elemzésének megismerése.
Alkalmanként más csapatok támogatása szükség esetén.
Elvárások
Kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezel magyar nyelven szóban és írásban, és az angol nyelv sem jelent gondot.
Van tapasztalatod ügyfelekkel való kommunikációban, akár személyesen, telefonon vagy online.
Érdeklődsz az új technológiák iránt, szereted az online világot és szívesen tanulsz.
Ügyfélközpontú hozzáállásod van, világosan és empatikusan kommunikálsz.
Üzleti gondolkodásmóddal rendelkezel, érted az ügyfelek igényeit.
Tudod vállalni a budapesti irodai jelenlétet (munkaidő 7:30 és 18:20 közötti váltásokban).
Minimum középfokú végzettséggel rendelkezel.
Magabiztosan és proaktívan kezeled a váratlan helyzeteket.
Szeretsz együttműködni és csapatban dolgozni.
Alapvető számítógépes ismeretekkel rendelkezel.
Előnyt jelent
Érdekel a weboldalak világa, és ismered a HTML, PHP, IMAP, SMTP kifejezéseket.
Dolgoztál már tanácsadói, ügyfélkapcsolati vagy sales támogatói szerepkörben.
Lelkesedsz az IT világ iránt, és szívesen tanulsz új dolgokat.
Amit kínálunk
Stabil, megbízható vállalati háttér.
Modern, inspiráló munkakörnyezet.
Teljes munkaidős foglalkoztatás hétköznapi munkarendben.
Rugalmas munkavégzés, havi 5-10 nap home office lehetőséggel.
Folyamatos tanulási és fejlődési lehetőség, Udemy-hozzáféréssel.
Befogadó és támogató közösség, céges eseményekkel.
Nyelvtanulási támogatás.
Munkatárs-ajánlási program.
AYCM SportPass támogatás és extra szabadnapok.
Well-being támogatás, online pszichológiai tanácsadási szolgáltatással.