Customer Success Agent

Customer Success Agent

Resumen del Puesto

Buscamos un Customer Success Agent proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción y el éxito de nuestros usuarios con nuestro software de gestión educativa, brindando soporte, capacitación y acompañamiento continuo.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente y gestionar los canales de soporte y ayuda.
• Capacitar a los usuarios en el uso del software.
• Desarrollar y optimizar constantemente los procesos de atención al cliente.
• Actualizar materiales de soporte y ayuda.
• Gestionar solicitudes de bajas de suscripción.
• Realizar seguimiento de métricas de comportamiento de usuarios.
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling).

Requisitos

• Excelente oratoria y gramática.
• Presencia y facilidad para comunicarse con clientes.
• Habilidades de negociación y, deseablemente, de venta.
• Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimientos básicos de informática y herramientas de IA.
• Capacidad para trabajar en equipo, con orden y organización.
• Estudios en curso o finalizados en áreas como psicología, marketing, relaciones públicas, relaciones institucionales, gestión de datos, IA o afines.
• No se requiere experiencia previa.