CUSTOMER SUCCESS

Buscamos una persona para la nueva posición de Customer Success, que será el referente diario de una cartera de clientes empresa.

Tu misión será conseguir que los clientes estén bien atendidos, satisfechos y activos, garantizando la continuidad de los servicios y detectando nuevas oportunidades de crecimiento.

Se trata de un rol relacional y sin visitas: trabajarás desde nuestras oficinas, en coordinación con los Account Managers, Inside Sales y los especialistas.

Funcions

Realizar el seguimiento proactivo de una cartera de clientes: revisiones periódicas, llamadas preventivas y resolución de temas pendientes.
Gestionar con antelación las renovaciones de servicios recurrentes (antivirus, copias de seguridad, licencias, etc.), manteniendo una comunicación activa con el cliente.
Cerrar operaciones sencillas, como ampliaciones de usuarios o licencias y pequeñas mejoras.
Detectar y cualificar nuevas oportunidades de negocio y trasladarlas al especialista correspondiente.
Medir la satisfacción de los clientes (NPS), anticipar posibles riesgos de baja y reactivar clientes inactivos.
Coordinarse con los equipos internos y mantener actualizado el CRM (Odoo).

Requisits

• Experiència 2 anys. Experiencia en atención y fidelización de clientes, gestión de cartera, customer success o backoffice comercial, preferiblemente B2B
• TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Dominio de CRM i de Office / Microsoft 365

Condicions

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '2000' fins a '2500'
• Altres dades d'interès: Salario fijo + variable según objetivos
  1 día de teletrabajo semanal
  Mutua de salud privada
  Horario de lunes a jueves de 8h a 14h y de 15h a 18h y viernes de 8h a 14h
  Jornada intensiva en verano