Customer Success Consultant

Customer Success Consultant | Gradhoc

¿Quiénes somos?

En Gradhoc desarrollamos soluciones tecnológicas inteligentes que integran tecnologías como IoT, Digital Twin e Inteligencia Artificial para optimizar sistemas de refrigeración, mejorar la eficiencia energética, contribuir a la seguridad alimentaria e implementar estrategias de mantenimiento predictivo.

Aunque Gradhoc nació en 2021, nuestros orígenes tecnológicos se remontan a 2016, cuando el proyecto surgió dentro de una empresa industrial con cuatro décadas de experiencia en el sector de la refrigeración industrial, comercial y climatización.

💡 Creemos en el poder de la tecnología para transformar el futuro y buscamos personas que compartan esta visión.

En pleno proceso de crecimiento y expansión nacional e internacional, apostamos por ofrecer soluciones innovadoras y construir relaciones duraderas con nuestros clientes y partners.

¿Cuál será tu reto?

Buscamos incorporar un/a Customer Success Consultant con capacidad analítica, iniciativa y una clara orientación al cliente, que nos ayude a garantizar que nuestros clientes y partners obtengan el máximo valor de las soluciones de Gradhoc.

Tu misión será acompañar a los clientes en la adopción y aprovechamiento de nuestras soluciones, proporcionar asesoramiento técnico y funcional, y construir relaciones de confianza que contribuyan a su satisfacción, fidelización y crecimiento. Además, desempeñarás un papel importante en la identificación de oportunidades de ampliación de servicios (upselling) y comercialización de soluciones complementarias (cross-selling), a partir del conocimiento de las necesidades, operaciones y desafíos técnicos de nuestros clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión de clientes y fidelización: ser un interlocutor de referencia para nuestros clientes, construyendo relaciones de confianza, comprendiendo sus necesidades y garantizando una experiencia de calidad.
• Onboarding y adopción de soluciones: acompañar a los clientes durante la incorporación y puesta en marcha de nuestras soluciones, ayudándoles a aprovechar sus funcionalidades y alcanzar sus objetivos operativos, energéticos y de rendimiento.
• Asesoramiento técnico y optimización: analizar las necesidades de los clientes, el uso de nuestras soluciones y el rendimiento de sus instalaciones para identificar oportunidades de mejora, optimización y eficiencia.
• Desarrollo de clientes y oportunidades de crecimiento: identificar nuevas necesidades y oportunidades de upselling y cross-selling, proponiendo funcionalidades, servicios o soluciones complementarias que aporten valor a los clientes.
• Seguimiento de resultados: analizar indicadores de adopción, satisfacción y rendimiento, identificando oportunidades de mejora y anticipando posibles riesgos de desvinculación.
• Apoyo al desarrollo comercial: aportar conocimiento técnico, información de clientes y casos de uso para desarrollar propuestas de valor, materiales comerciales e iniciativas de crecimiento, trabajando de forma integrada con Marketing & Growth y Desarrollo de Negocio.
• Acompañamiento a partners: proporcionar asesoramiento técnico y funcional a nuestros partners, facilitando el conocimiento de las soluciones Gradhoc y contribuyendo al desarrollo de materiales de formación y apoyo comercial.
• Coordinación transversal: trabajar estrechamente con los equipos de Desarrollo de Negocio, Marketing & Growth, Producto y Tecnología para trasladar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.