Customer Success Consultant
Som Customer Success Consultant hos Hubexo spiller du en central rolle i at sikre, at vores kunder får størst muligt udbytte af vores løsninger. Du bliver en tæt samarbejdspartner for vores kunder og hjælper dem med at opnå deres mål gennem effektiv onboarding, løbende rådgivning og høj kundetilfredshed.
Du arbejder proaktivt med at opbygge stærke kunderelationer, identificere muligheder for øget engagement og sikre, at kunderne oplever værdi gennem hele deres kunderejse. Sammen med Customer Success-teamet bidrager du til høj kundeloyalitet, stærk produktadoption og langsigtet vækst.
Dine ansvarsområder
Kundepleje og Customer Success
Være den primære kontaktperson for udvalgte kundegrupper og sikre en positiv kundeoplevelse
Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder gennem regelmæssig dialog
Understøtte kundernes succes ved at identificere behov, muligheder og potentielle udfordringer
Arbejde proaktivt for at øge produktadoption, engagement og kundetilfredshed
Onboarding og produktanvendelse
Drive onboarding-processen for nye kunder og sikre en god start med vores løsninger
Gennemføre kundeintroduktioner, træningsforløb og webinarer
Rådgive kunder om best practice og hjælpe dem med at få størst mulig værdi af produkterne
Sikre løbende opfølgning på kundernes brug af platformen og identificere udviklingsmuligheder
Kundeindsigt og samarbejde
Analysere kundernes brug og engagement på tværs af konti
Identificere risici såsom faldende aktivitet eller manglende engagement og igangsætte relevante initiativer
Bidrage med indsigter om kundebehov, produktforbedringer og markedstendenser
Samarbejde tæt med Salg, Produkt og øvrige Customer Success-kolleger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse
Håndtere kundehenvendelser og koordinere med supportteamet, når der er behov for teknisk assistance
Kvalifikationer
Erfaring inden for Customer Success, kundeservice, account management eller lignende kundevendte roller
Erfaring fra en B2B-virksomhed, gerne inden for SaaS
Stærke kommunikationsevner på et nordisk sprog (svensk, dansk, norsk eller finsk) samt engelsk
Evnen til at opbygge tillid og skabe relationer med kunder på forskellige niveauer i organisationen
Erfaring med CRM-systemer, eksempelvis HubSpot
Erfaring med dataanalyse og kunderapportering er en fordel
Erfaring fra SaaS eller byggebranchen er en fordel, men ikke et krav
Personlige kompetencer
Kundeorienteret og relationsskabende
Proaktiv og resultatorienteret
Empatisk og god til at skabe tillid
Struktureret med sans for detaljer
Analytisk og løsningsorienteret
Stærke samarbejdsevner
Komfortabel med at arbejde i et dynamisk og foranderligt miljø
Nysgerrig på teknologi og digitale løsninger
Hvorfor Hubexo?
Hos Hubexo bliver du en del af et engageret team med fokus på at skabe værdi for vores kunder hver eneste dag. Du får mulighed for at arbejde tæt med spændende kunder, udvikle dine Customer Success-kompetencer og være med til at styrke kundernes succes gennem innovative digitale løsninger.