Customer Success Consultant

Som Customer Success Consultant hos Hubexo spiller du en central rolle i at sikre, at vores kunder får størst muligt udbytte af vores løsninger. Du bliver en tæt samarbejdspartner for vores kunder og hjælper dem med at opnå deres mål gennem effektiv onboarding, løbende rådgivning og høj kundetilfredshed.Du arbejder proaktivt med at opbygge stærke kunderelationer, identificere muligheder for øget engagement og sikre, at kunderne oplever værdi gennem hele deres kunderejse. Sammen med Customer Success-teamet bidrager du til høj kundeloyalitet, stærk produktadoption og langsigtet vækst.Dine ansvarsområderKundepleje og Customer SuccessVære den primære kontaktperson for udvalgte kundegrupper og sikre en positiv kundeoplevelseOpbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder gennem regelmæssig dialogUnderstøtte kundernes succes ved at identificere behov, muligheder og potentielle udfordringerArbejde proaktivt for at øge produktadoption, engagement og kundetilfredshedOnboarding og produktanvendelseDrive onboarding-processen for nye kunder og sikre en god start med vores løsningerGennemføre kundeintroduktioner, træningsforløb og webinarerRådgive kunder om best practice og hjælpe dem med at få størst mulig værdi af produkterneSikre løbende opfølgning på kundernes brug af platformen og identificere udviklingsmulighederKundeindsigt og samarbejdeAnalysere kundernes brug og engagement på tværs af kontiIdentificere risici såsom faldende aktivitet eller manglende engagement og igangsætte relevante initiativerBidrage med indsigter om kundebehov, produktforbedringer og markedstendenserSamarbejde tæt med Salg, Produkt og øvrige Customer Success-kolleger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelseHåndtere kundehenvendelser og koordinere med supportteamet, når der er behov for teknisk assistanceKvalifikationerErfaring inden for Customer Success, kundeservice, account management eller lignende kundevendte rollerErfaring fra en B2B-virksomhed, gerne inden for SaaSStærke kommunikationsevner på et nordisk sprog (svensk, dansk, norsk eller finsk) samt engelskEvnen til at opbygge tillid og skabe relationer med kunder på forskellige niveauer i organisationenErfaring med CRM-systemer, eksempelvis HubSpotErfaring med dataanalyse og kunderapportering er en fordelErfaring fra SaaS eller byggebranchen er en fordel, men ikke et kravPersonlige kompetencerKundeorienteret og relationsskabendeProaktiv og resultatorienteretEmpatisk og god til at skabe tillidStruktureret med sans for detaljerAnalytisk og løsningsorienteretStærke samarbejdsevnerKomfortabel med at arbejde i et dynamisk og foranderligt miljøNysgerrig på teknologi og digitale løsningerHvorfor Hubexo?Hos Hubexo bliver du en del af et engageret team med fokus på at skabe værdi for vores kunder hver eneste dag. Du får mulighed for at arbejde tæt med spændende kunder, udvikle dine Customer Success-kompetencer og være med til at styrke kundernes succes gennem innovative digitale løsninger.