Customer Success Consultoria

Customer Success | Projetos Educacionais | Híbrido (Grande Florianópolis)

A MasterPiece Company está em busca de uma pessoa para assumir a área de Customer Success. Nessa posição, você será responsável pela jornada do cliente depois da venda, com atendimento próximo e consultivo a uma carteira de clientes de alto ticket: especialistas e empresários que estão transformando o próprio conhecimento em mentorias, cursos, imersões e sistemas educacionais.

Você acompanha cada cliente do onboarding à entrega, faz a gestão dos projetos e é a ponte direta entre o cliente e o nosso time de desenvolvimento. Cliente bem acompanhado entrega no prazo, renova, indica e compra de novo. É por isso que essa posição é prioridade para a nossa operação.

Aqui CS não é só responder mensagem: você executa etapas da operação e atua como o ponto central da gestão de cada projeto.

O que esperamos de você

Proatividade

• Antecipar problemas antes que eles virem atraso ou insatisfação do cliente.
• Puxar o time de desenvolvimento quando uma entrega estiver travando, sem esperar alguém cobrar.
• Revisar POPs e fluxos e trazer sugestões de melhoria.
• Usar IA no dia a dia para ganhar tempo e organizar informação.

Responsabilidade

• Cumprir os prazos combinados com o cliente e com o time.
• Manter a plataforma de gestão de projetos sempre atualizada.
• Ser transparente com o cliente: comunicar o que foi feito, o que falta e quando será entregue.
• Assumir o cliente como seu, do início ao fim do projeto.

Foco no cliente e no resultado

• Entender o que o cliente quer alcançar com o projeto, e não só o que ele está pedindo.
• Conduzir reuniões com empresários com segurança e clareza.
• Identificar oportunidades de revenda e ampliação de projetos dentro da sua carteira.

Responsabilidades

• Onboarding: conduzir a reunião de entrada do cliente e apresentar o board e o cronograma do projeto.
• Gestão de projetos: acompanhar etapas, prazos e entregas na plataforma de gestão.
• Relacionamento: atender os clientes e conduzir as reuniões de acompanhamento.
• Interface técnica: traduzir as demandas do cliente para o time de desenvolvimento e o retorno do time para o cliente.
• Processos: revisar POPs e fluxos, propondo melhorias.
• Gargalos: garantir que mensagens, tasks e envios não fiquem parados.
• Revenda: identificar e conduzir oportunidades de novos projetos com clientes da carteira.

Perfil ideal

Uma pessoa organizada, analítica e com boa comunicação, que gosta de cuidar de cliente e de ver projeto saindo do papel. Alguém que se sente à vontade numa reunião com empresário, entende o suficiente de tecnologia para conversar com o time de desenvolvimento e tem autonomia para conduzir a própria rotina. Profissional entre júnior e pleno, com maturidade e vontade de crescer junto com a operação.

Seu dia a dia

Você começa o dia olhando os projetos da sua carteira na plataforma de gestão: o que vence hoje, o que está atrasado e o que precisa de resposta. Ao longo do dia, conduz reuniões de onboarding e de acompanhamento com os clientes, alinha demandas com o time de desenvolvimento, responde mensagens e garante que nenhuma entrega fique parada. Quando algo no processo não funciona bem, você revisa o POP e propõe uma melhoria. E usa IA (Claude, ChatGPT, Gemini e afins) para organizar informações, preparar reuniões e otimizar o seu tempo.

Organização e rotina esperada

• Modelo híbrido: é requisito morar na Grande Florianópolis (Florianópolis, São José e região), com disponibilidade para encontros presenciais periódicos, que tendem a aumentar com o novo escritório.
• Plataforma em dia: projetos, tasks e prazos atualizados diariamente.
• Comunicação: clientes e time sempre informados sobre o andamento dos projetos.
• Prazos: tasks dentro do prazo e sem gargalos operacionais no mês.
• Alinhamentos: reuniões com a fundadora cerca de 3x por semana e disponibilidade em alguns horários fixos combinados com o time.

Remuneração

Nossas carteiras têm projetos com ticket de até R$ 150 mil. Por isso, a comissão sobre revenda faz muita diferença no seu ganho: estamos falando de percentuais sobre projetos de alto valor, e não sobre vendas pequenas. Uma boa revenda na sua carteira pode representar uma parte muito relevante da sua remuneração no mês.

Remuneração fixa mensal (R$ 2.000 a R$ 3.000) + bonificações por desempenho, que crescem conforme o nível da sua carteira:

Nível 1: até 8 projetos simultâneos

• Revenda: 1% do lucro líquido (em projetos de até R$ 150 mil)
• Bônus por projeto entregue: R$ 150 por projeto
• Todas as tasks dentro do prazo (acima de 5 projetos): R$ 350
• Sem gargalos operacionais no mês (mensagens, tasks, envios): R$ 350

Nível 2: de 15 a 20 projetos simultâneos

• Revenda: 1,2% do lucro líquido
• Bônus por projeto entregue: R$ 150 por projeto
• Todas as tasks dentro do prazo: R$ 500
• Sem gargalos operacionais no mês: R$ 500

Nível 3: de 20 a 30 projetos simultâneos

• Revenda: 1,5% do lucro líquido
• Bônus por projeto entregue: R$ 150 por projeto
• Todas as tasks dentro do prazo: R$ 800
• Sem gargalos operacionais no mês: R$ 800

Em breve, novas bonificações ligadas à satisfação dos clientes também passam a fazer parte do modelo. Ou seja: quanto mais projetos você conduz com qualidade e no prazo, mais você ganha.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Técnicos

• Experiência em customer success, atendimento consultivo ou gestão de projetos.
• Familiaridade com tecnologia e com plataformas de gestão de projetos (ClickUp, Trello, Asana, Notion ou similares).
• Uso intermediário de IA (Claude, ChatGPT, Gemini e afins) para organizar informações e otimizar processos.
• Capacidade de traduzir demandas entre cliente e time de desenvolvimento.
• Experiência conduzindo reuniões com clientes.
• Morar na Grande Florianópolis (Florianópolis, São José e região), hoje você trabalhará 100% remoto, mas iremos abrir uma sede com encontros de 2x a 3x por semana presenciais.

Comportamentais

• Comunicação clara e postura para reuniões com empresários.
• Postura profissional em reuniões: atenção à comunicação, à apresentação pessoal e ao cenário das chamadas.
• Organização e raciocínio analítico.
• Autonomia para conduzir a própria rotina.
• Senso de dono sobre os clientes e projetos da carteira.
• Respeito absoluto ao cliente, em qualquer contexto.
• Maturidade e abertura para desenvolvimento.

DESEJÁVEIS

• Experiência com clientes de alto ticket em serviços personalizados (consultoria, agência, software house ou projetos sob medida), e não apenas em mentorias ou cursos.
• Vivência no mercado de educação, infoprodutos, mentorias ou cursos online.
• Experiência com projetos que envolvem time de desenvolvimento, produto ou tecnologia.
• Experiência criando ou revisando POPs e fluxos de processo.
• Histórico de revenda, renovação ou expansão de clientes.

RESULTADOS ESPERADOS

• Onboarding conduzido com cada cliente novo, com board e cronograma apresentados.
• Projetos entregues dentro do prazo combinado.
• Todas as tasks dentro do prazo.
• Nenhum gargalo operacional no mês (mensagens, tasks e envios em dia).
• Plataforma de gestão de projetos atualizada diariamente.
• Clientes satisfeitos, acompanhados em reuniões periódicas.
• Oportunidades de revenda identificadas e conduzidas dentro da carteira.
• POPs e fluxos revisados, com melhorias propostas.

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ):

1. Como faço para me candidatar corretamente?

Só aceitamos candidaturas com o formulário completo. O processo tem duas etapas:

1. Na página da vaga, clique em "Candidatar-se" e preencha o mini formulário que aparece na lateral.
2. Em seguida, preencha o formulário específico da vaga.

Só assim sua candidatura fica 100% válida.

2. Posso me candidatar só enviando e-mail e currículo?

Não. Candidaturas feitas apenas por e-mail ou currículo não são aceitas. Se você usou essa opção, fique de olho na sua caixa de entrada e no spam, porque provavelmente vou te enviar o link do formulário para você completar sua candidatura.

3. Tem alguma dica antes de começar a preencher?

Tem, e é muito importante: escreva e salve suas respostas em outro lugar (bloco de notas, Google Docs, Word) antes de enviar. Assim, se a plataforma der algum erro, você não perde nada e não precisa escrever tudo de novo.

4. Quanto tempo leva o processo? Vou receber retorno?

Em média, o processo leva duas semanas. Se você não for chamado pelo WhatsApp nesse prazo, provavelmente não avançou de fase.

Todas as vagas têm feedback, enviado por e-mail. O retorno negativo só chega quando a vaga é encerrada por completo, o que costuma levar cerca de 30 dias. Então fique de olho no seu e-mail e no spam até lá.

5. O processo é pago?

Não. O processo é 100% gratuito, e eu nunca cobro nada de candidatos. Se alguém pedir pagamento em meu nome, é golpe.

6. Não fui aprovado. Posso tentar de novo?

Sim, em outras vagas que aparecerem. Cada processo é uma nova chance, principalmente se você ajustar portfólio e respostas com base no feedback.

7. Tive uma dúvida sobre a vaga. Com quem falo?

Me manda uma mensagem na DM do Instagram @gabyreisrh com a sua dúvida e o nome da vaga.

CONHEÇA A MASTERPIECE COMPANY

O formato da educação tradicional já não atende às necessidades do mundo atual. Vivemos a era da Descentralização da Educação, impulsionada pelo acesso ilimitado à informação. Mas, em meio a tanto conteúdo, surge um desafio: como transformar informação em aprendizado real e aplicável?

Acreditamos que, apesar de toda a tecnologia e automação, as pessoas continuarão aprendendo com pessoas. Conexões humanas, histórias e experiências únicas continuam sendo o que realmente transforma. É por isso que existimos.

Na MasterPiece Company, evitamos que a Educação Descentralizada se torne um amontoado desorganizado de conteúdos. Transformamos especialistas e empresários com resultados em verdadeiros Mestres, criadores de Obras-Primas, com metodologias estruturadas e ecossistemas educacionais robustos, lucrativos e duradouros. Aplicamos tudo isso na construção de mentorias, cursos, imersões, sistemas e muito mais.

Somos especialistas em extrair, organizar e estruturar o conhecimento de grandes mentes em metodologias didáticas, claras e escaláveis, gerando:

• Alunos mais engajados e transformados, dispostos a comprar novamente e continuar a jornada.
• Clientes que se tornam Mestres das próprias metodologias, independentes na entrega e com marcas mais fortes do que o próprio nome.
• Empresas educacionais escaláveis, com equipes especializadas e produtos que não dependem do tempo do especialista, construindo negócios de alto valor e equity.

Enquanto o mercado luta para criar ecossistemas educacionais que gerem escala sem perder qualidade, nós criamos Mestres e marcas poderosas com verdadeiras Obras-Primas.

Prazer, nós somos a MasterPiece Company. Transformamos conhecimento em legado.

Aqui, atendimento de excelência é o mínimo. Cada cliente recebe uma experiência ultra personalizada, que vai do projeto bem entregue a detalhes como esculturas em madeira feitas especialmente para ele e o livro do cliente.

UM MOMENTO DE CRESCIMENTO

A operação está crescendo e, com o novo escritório, a tendência é que os encontros presenciais do time se ampliem. Quem entra agora participa da estruturação da área e cresce junto com a empresa.

Hoje a carteira é enxuta, com menos de 10 clientes, e a expansão já está prevista para os próximos meses. Você começa com poucos projetos e sobe de nível conforme a carteira cresce.

VANTAGENS DE TRABALHAR NA MASTERPIECE

• ?? Comissões atrativas sobre revenda, em projetos com ticket de até R$ 150 mil
• ?? Bônus por entrega, prazo e operação sem gargalos
• ?? Oportunidade real de crescimento
• ?? Oportunidade de se tornar líder da área de CS conforme o time cresce
• ?? Plano de carreira
• ?? Proximidade com a fundadora
• ?? Acesso a clientes de alto nível e a muito conhecimento
• ?? Formação em IA, comunicação e gestão de projetos
• ?? Flexibilidade no modelo híbrido

Siga a fundadora: @isabellesmachado ????

Time de recrutamento, siga: @gabyreisrh ????

Clique em "Candidatar-se", o que vamos avaliar é o formulário.

Currículo e LinkedIn são irrelevantes, mas são obrigatórios para cadastro na plataforma.