Customer Success (CS)

Você é movido por organização, estratégia e excelência na experiência do cliente? Essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos um profissional com visão estratégica, perfil analítico e postura executiva, capaz de transitar com segurança entre processos, indicadores e relacionamento com lideranças empresariais.

Mais do que organizar rotinas, queremos alguém que enxergue oportunidades de melhoria, antecipe problemas e transforme processos em experiências mais eficientes, consistentes e memoráveis para os clientes.

Se você tem comunicação assertiva, inteligência relacional e autonomia para tirar projetos do papel, queremos conhecer você!

Seus principais desafios

• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;
• Estruturar e documentar processos, fluxos de trabalho, checklists e SLAs;
• Criar rotinas de acompanhamento e follow-up para garantir que nenhuma demanda ou oportunidade fique para trás;
• Identificar gargalos, falhas operacionais, retrabalhos e pontos de atrito;
• Organizar informações, atividades e oportunidades de relacionamento no CRM;
• Monitorar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
• Construir relacionamentos de confiança com clientes, gestores e lideranças, conduzindo alinhamentos e negociações com maturidade e profissionalismo.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, ampliando o valor gerado para os clientes e contribuindo para o crescimento da receita;
• Desenvolver estratégias de relacionamento e acompanhamento para identificar novas necessidades, oportunidades de expansão e possibilidades de renovação de contratos.

O que esperamos de você?

• Experiência em Customer Success ou Customer Experience
• Vivência com estruturação, organização e melhoria de processos;
• Experiência prática com CRM e ferramentas de gestão;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Comunicação clara, assertiva e adaptável a diferentes públicos;
• Maturidade profissional e habilidade para negociar e lidar com decisores;
• Autonomia, senso de prioridade e responsabilidade para conduzir demandas do início ao fim.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência na implantação ou estruturação de CRMs;
• Conhecimento em automações e integração de ferramentas;
• Familiaridade com plataformas como HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier ou Make;

Por que essa oportunidade pode ser para você?

Se você gosta de conectar estratégia e execução, tem olhar crítico para processos e acredita que uma excelente experiência do cliente começa com uma operação bem estruturada, encontrará aqui um desafio para colocar suas habilidades em prática e gerar impacto real no negócio.

Queremos alguém que não espere os problemas acontecerem, mas que tenha iniciativa para antecipá-los, propor soluções e fazer acontecer.

Requisitos