Customer Success (CS3)

SOBRE A EMPRESA:

A Full Sales System nasceu para dar voz ao empreendedor e ser a engrenagem que impulsiona negócios a alcançarem novos patamares. Acreditamos que o comercial é o motor que movimenta empresas, mas é o empresário quem faz a economia girar. Nosso propósito é estruturar processos e times que transformam essa visão em crescimento sólido, estratégico e duradouro. Fazer parte da Full Sales System é escolher viver inovação todos os dias, cercado de pessoas que sonham grande, desafiam limites e transformam realidades. Se você busca um lugar para crescer, gerar impacto e construir um legado, aqui é onde a sua história se conecta com a nossa.

MISSÃO:

Realizar o acompanhamento próximo dos clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizados, garantindo sua evolução e resultados com base na metodologia da FSS.

DESCRIÇÃO GERAL:

O(a) Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) é responsável por acompanhar de forma próxima os clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, garantindo a correta implementação da metodologia FSS, suporte contínuo e evolução consistente dos resultados. Esse profissional atua como ponto de contato estratégico entre o cliente e a empresa, assegurando engajamento, satisfação, retenção e sucesso ao longo da jornada.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

O QUE:

Realiza o acompanhamento ativo dos clientes dos programas da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizada, garantindo que eles implementem corretamente a metodologia e atinjam resultados.

COMO:

Prestando suporte contínuo através dos Grupos de WhatsApp; Conduzindo reuniões de onboarding; Realizando tutorias individuais ou em grupo para implementação prática; Mantendo contato semanal com os clientes; Respondendo dúvidas sobre o programa, processos e metodologia; Utilizando CRM para controle, organização e acompanhamento da carteira

PARA QUE

Garantir o sucesso dos clientes dentro dos programas da FSS, aumentando a satisfação, retenção, engajamento e resultados, fortalecendo a reputação e crescimento sustentável da empresa.

QUANDO:

Durante toda a jornada do cliente nos Programas de Ativação e Aceleração, com atuação contínua, semanal e estratégica, conforme a etapa de cada cliente.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Experiência prévia na área comercial, Customer Success ou atendimento ao cliente

Conhecimento prático em processos de vendas e relacionamento com clientes

Domínio de sistemas CRM (cadastro, acompanhamento e gestão de carteira)

Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões via Zoom

Capacidade de conduzir reuniões de onboarding, tutoria e acompanhamento

Conhecimento básico a intermediário em métricas de sucesso do cliente (engajamento, retenção, evolução e resultados)

Organização e controle de atividades, agendas e follow-ups

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

Ensino superior completo ou cursando

Experiência prévia na área comercial, atendimento ao cliente ou Customer Success

Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões por Zoom

Domínio de sistemas CRM

Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e consultiva

Capacidade de condução de reuniões e apresentações

Empatia, escuta ativa e foco no cliente

Organização, autonomia e responsabilidade

Foco em metas, resultados e evolução contínua

REMUNERAÇÃO: 5.016,00

Bônus: OTE R$1.500,00

BENEFÍCIOS:

Vale-alimentação: R$ 30,29 por dia

Benefício flexível via iFood Benefícios

Acesso à Starbem, com:

01 consulta com especialista (diversas especialidades médicas, exceto psiquiatria)

02 consultas de terapia (podendo ser: 2 sessões de 30 minutos ou 1 sessão de 60 minutos)

01 consulta com nutricionista (30 minutos)

Wellhub (Gympass)

Avus: Desconto em consulta online, laboratórios e farmácias

Day Off no dia do aniversário

OUTRAS INFORMAÇÕES:

LOCAL: Hibrido

Modelo: CLT