Customer Success
Estamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tecnologia e geração de resultados para clínicas e consultórios médicos em todo o Brasil.
Se você gosta de ajudar clientes a alcançarem seus objetivos, construir relacionamentos de longo prazo e atuar como peça fundamental na retenção e crescimento da carteira, essa oportunidade é para você!
Na Goclin, você terá a chance de impactar diretamente a experiência de centenas de profissionais da saúde, trabalhando em um ambiente colaborativo, moderno e em constante crescimento.
- Realizar reuniões de acompanhamento com clientes.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso da plataforma e satisfação).
- Identificar riscos de cancelamento e executar planos de retenção.
- Conduzir treinamentos e reciclagens.
- Acompanhar onboarding e adoção das funcionalidades.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Registrar informações e interações no CRM.
- Coletar feedbacks dos clientes e repassar ao time de Produto.
- Atuar como voz do cliente dentro da empresa.
- Garantir uma excelente experiência ao longo de toda a jornada.
Obrigatórios:
- Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Suporte Consultivo.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento sólido em Banco de Dados ( consulta).
- Perfil analítico e organizado.
- Facilidade para conduzir reuniões online, treinamentos.
- Fácil relacionamento.
- Desenvoltura e pró atividade.
- Capacidade de resolver problemas e negociar.
- Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.
Diferenciais:
- Experiência em SaaS.
- Experiência com clínicas, consultórios ou área da saúde.
- Conhecimento em indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, Retenção).
- Experiência com plataformas de gestão.
- Vale alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde Hospitalar
- Plano odontológico
- Ambiente descontraído
- 8% de desconto graduação Universidade Feevale
- DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário