Customer Success Director 客戶成功總監

如果你熱愛 AI 科技、擅長團隊管理，並具備策略思維與結果導向的工作態度，歡迎加入 Super 8 Studio，一起推動企業 AI 應用與商業創新！

【工作內容】
1. 帶領 CSM 團隊，制定客戶經營策略與績效目標，確保團隊業績達成。
2. 經營企業客戶關係，深入了解客戶需求，提升產品應用成效與客戶滿意度。
3. 推動客戶續約、增購及交叉銷售，提升客戶留存率與營收成長。
4. 分析客戶使用數據與經營成效，提出優化策略及商業解決方案。
5. 協調業務、產品及技術團隊，整合資源並有效解決客戶問題。
6. 優化客戶成功服務流程，培育團隊專業能力並提升營運效率。
7. 其他主管交辦事項。

【條件要求】

• 具備 B2B SaaS、企業軟體或科技產業之客戶成功、業務或客戶經營經驗。
• 具備團隊管理及業績目標達成之實務經驗。
• 熟悉企業客戶經營、續約及增購策略，具備商業開發思維。
• 具備數據分析、問題解決及跨部門溝通協調能力。
• 具備良好的領導力、簡報提案能力及客戶關係管理能力。

【加分條件】

• 曾擔任 CSM 或業務團隊管理職。
• 具備大型企業客戶（Enterprise Accounts）經營經驗。
• 熟悉 AI、CRM、MarTech 或數位行銷相關產品。
• 具備 SaaS 客戶續約率、營收留存率（NRR／GRR）管理經驗。