Customer Success Enablement Specialist

Nosso time de Revenue Enablement

O time de Revenue Enablement tem a missão de desenhar, padronizar e escalar nosso motor de receita, integrando e capacitando nossos canais de vendas, pós-venda e parceiros. Como CS Enablement Specialist, você vai liderar o desenvolvimento da autonomia e da alta performance dos times de Customer Success e Onboarding no Brasil. Sua missão é garantir que o time domine a gestão de carteira, antecipe riscos de churn e conduza bem as conversas de adoção, renovação e expansão. Para isso, você vai transformar dados e conversas com lojistas em programas práticos que mudam o comportamento na ponta e têm impacto direto em retenção e receita.

O tamanho do seu desafio

• Construir e manter atualizados os playbooks de CS e Onboarding, definindo metodologias de gestão de carteira, leitura de sinais de saúde e risco do lojista, planos de ação por nível de risco e conversas de adoção, renovação e expansão;

• Traduzir o framework global de CS skills em prática operacional: quais sinais monitorar, com que frequência e qual ação tomar em cada cenário. O que funcionar no Brasil volta como input para o framework global;

• Desenhar e aplicar programas de treinamento dinâmicos (sessões ao vivo, conteúdos assíncronos e roleplays) focados em mudança real de comportamento;

• Conduzir ciclos contínuos de coaching a partir das interações no Gong, identificando sinais de risco não tratados e lacunas de habilidade, e estruturando planos de melhoria com as lideranças;

• Liderar o programa de onboarding das novas contratações de CS e Onboarding, reduzindo o tempo até a autonomia na gestão de carteira;

• Atuar em parceria com as lideranças de CS e Onboarding para alinhar as prioridades de capacitação aos indicadores de churn, retenção e expansão;

• Identificar padrões de churn e retenção cruzando Gong, HubSpot e histórico de tickets, junto com Product Enablement e Revenue Intelligence, para propor ações corretivas e preventivas;

• Usar IA e automação para escalar os processos do time;

• Mensurar o impacto das iniciativas: engajamento, retenção de conhecimento e reflexo direto em churn, retenção de receita e adoção;

• Colaborar com as verticais de Product Enablement e Revenue Intelligence para que os programas estejam conectados às atualizações de produto e aos dados reais da carteira.

O que buscamos

• Experiência sólida em CS Enablement ou Revenue Enablement, ou em Customer Success/Account Management com forte atuação em treinamento, playbooks e coaching;

• Domínio do ciclo de vida do cliente em modelos de recorrência: onboarding, adoção, health score, renovação, expansão e prevenção de churn;

• Vivência na facilitação de treinamentos práticos e na construção de materiais estruturados para times de pós-venda;

• Habilidade sólida em gestão de stakeholders, incluindo capacidade de influenciar lideranças quando o pedido inicial não é o problema real;

• Mentalidade orientada a dados: você lê indicadores de carteira (churn, retenção, health, tickets) e usa isso para priorizar o que construir;

• Inglês avançado ou fluente, com conforto para trabalhar diariamente com times multidisciplinares e referências globais.

São diferenciais

• Conhecimento prático com Gong ou outras ferramentas de conversational intelligence;

• Familiaridade com administração e engajamento em plataformas de LMS;

• Uso de IA no dia a dia para ganhar escala e qualidade nas entregas;

• Experiência com e-commerce, SaaS ou carteiras de SMB em alto volume;

• Conhecimento no idioma espanhol;

• Bagagem prévia na ponta (como CSM, Onboarding ou Account Manager) antes de migrar para Enablement.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.