Customer Success Growth Manager

Czym będziesz się zajmować?

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu – szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik
• Myślenie wynikiem i przychodem – rozumienie wskaźników MRR i NRR
• Pewne negocjacje – prowadzenie trudnych rozmów z klientem rozważającym rezygnację
• Łączenie sprzedaży z analityką – wyciąganie wniosków z danych i typowanie szans sprzedażowych
• Działanie proaktywne i strategiczne – inicjowanie kampanii, webinarów i działań zwiększających przychód
• Jasna i przekonująca komunikacja – w prezentacjach ofertowych i codziennym kontakcie z klientem

• Doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn
• Doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS
• Doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

• Negocjacje
• Zarządzanie portfelem klientów
• CRM
• Analiza danych
• Prezentacje
• Sprzedaż krzyżowa
• Up-selling
• Utrzymanie klienta

• Organizacja pracy
• Samodzielność
• Orientacja na wyniki
• Komunikacja

• Polski
• Angielski

• 7.5k–10.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet medyczny

Inso to aplikacja ułatwiająca zarządzanie placówkami przedszkolnymi i żłobkami.