Customer Success Jr. Onboarding y Relación con Clientes

Customer Success Jr. – Onboarding y Relación con Clientes

Sobre el puesto: Serás la primera persona con la que nuestros clientes hablarán cuando decidan probar la plataforma. Tu trabajo es escuchar cómo opera cada empresa, acompañarla en sus primeras semanas y construir una relación de confianza para que se quede y crezca con nosotros.

Aquí la plataforma se aprende y la relación se construye. Si sabes escuchar, explicar con claridad y dar seguimiento, nosotros te enseñamos el resto.

Lo que harás con tus clientes:

• Entender su operación y sus necesidades antes de mostrar la plataforma.
• Realizar demos y capacitaciones adaptadas a cada tipo de usuario (directivos, operativos y administradores).
• Acompañarlos durante la prueba piloto, desde la activación hasta que se integran como clientes.
• Mantener contacto cercano y proactivo, sin esperar a que pregunten.
• Detectar a tiempo dudas o frustraciones y resolverlas con honestidad.
• Dar soporte básico durante el periodo demo y canalizar lo técnico con el equipo correspondiente.
• Con tus cuentas y tu equipo
• Coordinar el calendario de capacitaciones, configuraciones y validaciones de cada cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de éxito: uso de la plataforma, avance de tareas y estatus de proyectos.
• Documentar cada etapa del proceso en el CRM.
• Identificar oportunidades de mejora o personalización con base en la operación de cada cliente.
• Proponer mejoras a nuestros procesos de onboarding.

Lo que buscamos en ti:

• Lo más importante: cómo tratas a las personas
• Escucha activa: haces preguntas antes de proponer y confirmas que entendiste.
• Empatía: reconoces la frustración de alguien sin ponerte a la defensiva.
• Comunicación adaptable: puedes explicar lo mismo de dos formas distintas según quién te escucha.
• Honestidad: dices lo que sí y lo que no se puede, y ofreces una alternativa.
• Calma bajo presión: mantienes el tono con un cliente molesto o ansioso.
• Firmeza amable: sabes poner límites de tiempos y alcance sin perder la relación.
• Curiosidad: te interesa entender por qué cada cliente hace las cosas como las hace.

Lo básico que requiere el puesto:

• Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Sistemas o afines.
• Experiencia en atención o relación con clientes. Trato con clientes en B2B.
• Redacción clara en correo, sin faltas.
• Organización: puedes llevar varias cuentas a la vez sin que se te pase un seguimiento.
• Comodidad con Google Workspace (Gmail, Sheets, Slides, Drive).
• Inglés para leer y redactar.
• Autogestión y responsabilidad para trabajar en remoto.
• Experiencia en plataformas SaaS o software empresarial.
• Manejo de CRM, Notion u otra herramienta de gestión de proyectos.
• Nociones de métricas (KPIs, OKRs).

Qué ofrecemos:

• Sueldo mensual neto: $17,000 MXN netos mensuales.
• Esquema: nómina mixta.
• Prestaciones: de ley.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 h, con 1.5 horas de comida.
• Ubicación: 100% home office.