Customer Success Jr. — Régua de CS, Atendimento e Upsell

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar contatos ativos com clientes;
• Acompanhar indicadores de utilização e engajamento;
• Entrar em contato antes que o cliente precise abrir um chamado;
• Identificar clientes em risco e atuar na recuperação do relacionamento;
• Conduzir conversas difíceis com empatia e objetividade;
• Entender necessidades e identificar oportunidades de expansão;
• Registrar oportunidades de upsell para o time responsável;
• Acompanhar a evolução dos clientes dentro da régua de Customer Success;
• Registrar informações e atualizar o CRM/sistema de gestão;
• Trabalhar com metas, indicadores e cadências de contato.

Requisitos e Qualificações

• Experiência de 1 a 2 anos em Atendimento, Suporte ou Customer Success em SaaS B2B;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novos sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de explicar assuntos técnicos de maneira simples;
• Organização para trabalhar com processos, checklists e múltiplos clientes;
• Disciplina para registrar informações e acompanhar indicadores;
• Perfil proativo e orientado ao cliente;
• Conforto para realizar contatos por telefone e WhatsApp;
• Experiência trabalhando com metas, indicadores ou SLA.

• Telefonia, VoIP ou PABX;
• CRM;
• Plataformas de vendas;
• SaaS B2B;
• Inside Sales;
• Atendimento consultivo;
• Ferramentas de IA.

Benefícios

• 🚑 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍼 Auxilio Creche;
• 📚 Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• 🔃 Benefício Flexível
• 💜 Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• 💊 Convênio Farmácia;
• 🏖 Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• 👨‍👩‍👧‍👧 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• 💰 PLR Anual;
• 👉 Programa de Indicação Interna;
• 🧠 Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• 👶 Reembolso Van Escolar Filhos;
• 🍽 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🏋️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas e Região / SP
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Horario de trabalho: 9h as 18h