Customer Success/Kundenberater/Kundenmanager (m/w/x)

Wir realisieren mit Professionalität und Leidenschaft moderne, attraktive Apps auf Basis erstklassiger Architekturen und aktueller Methoden. Dadurch erreichen wir nachhaltigen Erfolg und einen entscheidenden Vorsprung für unsere Kunden.Unsere Ziele sind innovative IT-Lösungen für ein besseres Gesundheitswesen., Wir suchen Teammitglieder, die mit Leidenschaft unsere Mandanten bei der Einführung und Nutzung unserer Apps KOS unterstützen. Als Spezialist:in für Software bist du verantwortlich für die Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung und technischen Supports für unsere Softwarelösungen. Du arbeitest eng mit unseren Mandanten zusammen, um ihre Anfragen zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten. Dein Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah und effektiv zu lösen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Kundenanfragen entgegennehmen und über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat reagieren.Technische Probleme identifizieren, analysieren und Kundenlösungen bereitstellen.Kundendaten und Interaktionen präzise in unseren internen Systemen dokumentieren.Eskalation von komplexen Problemen an entsprechende interne Abteilungen, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.Proaktiv Kunden kontaktieren, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.Kunden bei der Nutzung unserer Software unterstützen und Schulungen anbieten, um ihre Kenntnisse zu verbessern.Enge Zusammenarbeit mit ...

Fähigkeiten

Help Desk Support, IT Support, Helpdesk System, Ticketsystem, Service Desk, Kundensupport, Technischer Kundensupport, Customer Success, Customer Support, 1st Level Support, 2nd Level Support, Helpdesk