Customer Success Manager

Ищем Customer Success Manager на постоянную удаленную работу.

Основные задачи:

• Обработка входящих запросов от клиентов (в основном на английском и русском языках)
• Коммуникация с клиентами через чат (Intercom), емейл, Slack и Skype (в основном текстом)
• Решение проблем, которые возникают у клиентов, быстро и эффективно
• Постановка задач команде разработки по исправлению багов и проблем, которые возникли у клиентов
• Улучшение базы знаний — Help Center для клиентов (в основном на английском языке)
• Автоматизация общения с клиентами через триггерные сообщения в чате, емейл и Slack
• Ведение VIP-клиентов в CRM

Требования:

• Уверенное владение английским и русским языками
• Опыт общения с клиентами и ведения активной переписки (чат, емейл)
• Опыт работы в Intercom и CRM
• Клиентоориентированность

Бонусы

• Удалённая работа
• Гибкий график
• Развиртуализация — тим-билдинг в Москве, Петербурге и/или Хельсинки.

Дополнительные инструкции

Ответственность, исполнительность, слово "дедлайн" не пустой звук.