Customer Success Manager B2B - Retención y Renovación de Clientes

Customer Success Manager B2B | Retención y Renovación de Clientes

¿Te apasiona construir relaciones a largo plazo con clientes corporativos y convertir sus necesidades en estrategias de retención?

Buscamos a una persona con visión estratégica, habilidad para conectar con diferentes personas y experiencia liderando proyectos de seguimiento, satisfacción y renovación de clientes B2B.

En esta posición tendrás un papel clave para fortalecer las relaciones con clientes actuales, anticiparte a sus necesidades y desarrollar un proceso estructurado que contribuya a la continuidad y crecimiento de las cuentas.

¿Cuál será tu objetivo?

Liderar la estrategia de relacionamiento, lealtad y retención de clientes corporativos a nivel nacional, coordinando iniciativas que permitan fortalecer la experiencia del cliente, dar seguimiento a sus necesidades y gestionar oportunamente la renovación de contratos.

¿Qué harás?

• Desarrollar relaciones cercanas y de confianza con clientes corporativos y sus principales tomadores de decisiones.
• Identificar las necesidades, expectativas y señales de riesgo de cada cuenta para anticipar oportunidades de mejora.
• Liderar y dar seguimiento a los proyectos de retención y renovación de contratos, iniciando la planeación con suficiente anticipación.
• Estandarizar el proceso de renovación de clientes y coordinar a las áreas involucradas para asegurar su seguimiento.
• Participar en reuniones con clientes durante las distintas etapas de la relación comercial: inicio del servicio, revisiones periódicas, cambios en las personas de contacto y análisis de cuentas perdidas.
• Coordinar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
• Dar seguimiento a los compromisos, avances y resultados de cada proyecto.
• Elaborar reportes e indicadores que permitan visualizar el estado de las cuentas y los avances en retención.

• Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas, ciencias humanas o afines.
• Más de 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de clientes B2B, retención, renovaciones, CRM, relacionamiento o gestión de proyectos en empresas de servicios.
• Experiencia gestionando relaciones con clientes corporativos y dando seguimiento a diferentes contactos y tomadores de decisiones.
• Experiencia coordinando proyectos con distintas áreas y dando seguimiento a planes de acción y fechas compromiso.
• Conocimiento o experiencia en food services, facility management o servicios integrales para empresas.
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente, identificar riesgos y construir relaciones a largo plazo.
• Inglés profesional conversacional.
• Disponibilidad para trasladarse y visitar clientes.

Competencias que te ayudarán a tener éxito

• Comunicación estratégica y escucha activa.
• Capacidad de influencia y construcción de relaciones.
• Organización y seguimiento.
• Pensamiento estratégico y orientación a soluciones.
• Autonomía e iniciativa.
• Sensibilidad para comprender las necesidades del cliente.